Platz Online-Portal Note /
Punkte
Produkt & Preis Preis Produktvielfalt Produkt-Infos Zahlung Service & Telefon Kundenservice Telefon Kundenservice E-Mail Website Usability Wichtige Infos Bestellung & Versand Registrierung & Kundenkonto Bestellverlauf, Lieferoptionen & Storno
        50% 20% 5% 15% 10%   15% 8% 7%   20% 15% 5%   15% 6% 9%
1 Baludo.de
1,804/2013
84,0 von 100
1,67"gut" 1,63"gut" 2,13"gut" 1,47"sehr gut" 1,85"gut" 2,00"gut" 1,88"gut" 2,14"gut" 1,20"sehr gut" 1,27"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,65"befriedigend" 2,30"gut" 2,89"befriedigend"
2 Meinestrolche.de
1,904/2013
82,0 von 100
1,92"gut" 2,07"gut" 1,47"sehr gut" 1,80"gut" 2,00"gut" 1,68"gut" 2,28"gut" 1,00"sehr gut" 1,45"sehr gut" 1,60"gut" 1,00"sehr gut" 2,65"befriedigend" 2,30"gut" 2,44"gut"
3 Fressnapf.de
1,904/2013
81,9 von 100
1,48"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,66"gut" 1,65"gut" 1,30"sehr gut" 2,12"gut" 1,59"gut" 2,71"befriedigend" 2,15"gut" 2,40"gut" 1,40"sehr gut" 2,52"gut" 1,97"gut" 2,89"befriedigend"
4 Zooroyal.de
2,004/2013
80,0 von 100
1,60"gut" 1,56"gut" 1,74"gut" 1,53"sehr gut" 1,70"gut" 2,43"gut" 2,31"gut" 2,57"befriedigend" 2,25"gut" 2,27"gut" 2,20"gut" 2,59"befriedigend" 2,30"gut" 2,78"befriedigend"
5 Petplus24.de
2,204/2013
76,0 von 100
2,36"gut" 2,18"gut" 2,26"gut" 2,87"befriedigend" 2,00"gut" 1,62"gut" 1,97"gut" 1,21"sehr gut" 2,35"gut" 2,80"befriedigend" 1,00"sehr gut" 2,12"gut" 1,97"gut" 2,22"gut"
6 Futterschmaus.de
2,304/2013
74,1 von 100
2,50"gut" 1,85"gut" 3,57"ausreichend" 2,20"gut" 3,70"ausreichend" 1,90"gut" 2,69"befriedigend" 1,00"sehr gut" 1,95"gut" 2,27"gut" 1,00"sehr gut" 2,39"gut" 1,97"gut" 2,67"befriedigend"
7 Petshop-vetline.de
2,304/2013
74,0 von 100
2,07"gut" 1,78"gut" 2,78"befriedigend" 2,73"befriedigend" 1,30"sehr gut" 3,55"ausreichend" 2,28"gut" 5,00"mangelhaft" 2,05"gut" 2,40"gut" 1,00"sehr gut" 2,32"gut" 2,97"befriedigend" 1,89"gut"
8 Futterplatz.de
2,304/2013
73,9 von 100
2,17"gut" 1,88"gut" 1,97"gut" 1,93"gut" 3,20"befriedigend" 2,15"gut" 2,28"gut" 2,00"gut" 2,55"befriedigend" 2,67"befriedigend" 2,20"gut" 2,97"befriedigend" 2,97"befriedigend" 2,67"befriedigend"
9 Zooplus.de
2,404/2013
72,1 von 100
1,70"gut" 1,63"gut" 1,47"sehr gut" 1,87"gut" 1,70"gut" 3,52"befriedigend" 2,22"gut" 5,00"mangelhaft" 2,85"befriedigend" 3,33"befriedigend" 1,40"sehr gut" 2,80"befriedigend" 2,50"gut" 3,00"befriedigend"
10 Amazon.de
2,404/2013
72,0 von 100
2,37"gut" 2,30"gut" 1,32"sehr gut" 2,60"befriedigend" 2,70"befriedigend" 2,92"befriedigend" 1,09"sehr gut" 5,00"mangelhaft" 2,30"gut" 2,07"gut" 3,00"befriedigend" 2,28"gut" 1,87"gut" 2,56"befriedigend"
11 Tiierisch.de
2,504/2013
70,1 von 100
2,11"gut" 2,38"gut" 2,24"gut" 1,92"gut" 1,80"gut" 3,38"befriedigend" 1,97"gut" 5,00"mangelhaft" 2,35"gut" 2,67"befriedigend" 1,40"sehr gut" 3,32"befriedigend" 2,97"befriedigend" 3,56"ausreichend"
12 Petmeds.de
2,604/2013
68,1 von 100
2,22"gut" 1,55"gut" 1,78"gut" 2,60"befriedigend" 3,20"befriedigend" 2,78"befriedigend" 3,34"befriedigend" 2,14"gut" 3,05"befriedigend" 3,60"ausreichend" 1,40"sehr gut" 3,05"befriedigend" 2,97"befriedigend" 3,11"befriedigend"
13 Bitiba.de
2,704/2013
66,1 von 100
2,52"gut" 1,53"sehr gut" 2,87"befriedigend" 2,73"befriedigend" 4,00"ausreichend" 2,42"gut" 2,22"gut" 2,64"befriedigend" 3,35"befriedigend" 3,33"befriedigend" 3,40"befriedigend" 2,60"befriedigend" 2,50"gut" 2,67"befriedigend"
14 Heimtierplus.de
2,704/2013
66,0 von 100
2,33"gut" 2,27"gut" 2,78"befriedigend" 1,93"gut" 2,80"befriedigend" 3,72"ausreichend" 2,59"befriedigend" 5,00"mangelhaft" 2,75"befriedigend" 3,33"befriedigend" 1,00"sehr gut" 2,79"befriedigend" 2,97"befriedigend" 2,67"befriedigend"
15 Vetena.de
2,704/2013
65,9 von 100
2,66"befriedigend" 2,27"gut" 3,48"befriedigend" 2,47"gut" 3,30"befriedigend" 2,68"befriedigend" 3,87"ausreichend" 1,43"sehr gut" 3,15"befriedigend" 3,87"ausreichend" 1,00"sehr gut" 2,52"gut" 1,97"gut" 2,89"befriedigend"
16 Tiernahrung-zabel.de
2,804/2013
64,1 von 100
2,48"gut" 1,60"gut" 2,01"gut" 3,00"befriedigend" 3,70"ausreichend" 3,55"ausreichend" 2,28"gut" 5,00"mangelhaft" 3,25"befriedigend" 3,60"ausreichend" 2,20"gut" 2,72"befriedigend" 2,30"gut" 3,00"befriedigend"
17 Futtermuehle.com
4,204/2013
36,1 von 100
1,99"gut" 1,43"sehr gut" 2,61"befriedigend" 2,27"gut" 2,40"gut" 2,65"befriedigend" 4,09"ausreichend" 1,00"sehr gut" 2,25"gut" 2,27"gut" 2,20"gut" 2,52"gut" 1,97"gut" 2,89"befriedigend"

Gesamtfazit

Doppelsieg für Baludo.de – Gesamtnote 1,77

1,804/2013

Baludo.de geht mit einem Endergebnis von 1,77 („gut“) als Doppelsieger aus der Studie hervor. Der Shop erhält neben dem Testsieg auch die Auszeichnung für die beste Website. Den zweiten Platz sichert sich der Online-Shop Meinestrolche.de mit der hervorragenden Note 1,86 („gut“). Der dritte Platz geht an Fressnapf.de, der mit nur 0,01 Notenpunkten („gut“; 1,87) denkbar knapp hinter Meinstrolche.de landet.

Der drittplatzierte Fressnapf.de sichert sich den Titel „Preis-Sieger“

1,904/2013

Nicht nur in der Gesamtwertung erreicht Fressnapf.de einen Podestplatz, sondern bietet zudem die im Schnitt günstigsten Preise aller Testkandidaten und wird „Preis-Sieger“. In dieser Kategorie setzt sich Fressnapf.de gegen alle 16 Konkurrenten durch und sichert sich den ersten Platz.

Preis-Ranking:*

1. Fressnapf.de 1,40
2. Futtermuehle.de 1,43
3. Bitiba.de 1,53
3. Petmeds.de 1,55
5. Zooroyal.de 1,56

*Für die Ermittlung der preiswerten Shops siehe Testmethode.

Qualitäts-Sieg für den Zweitplatzierten Meinestrolche.de

1,904/2013

Den Qualitäts-Sieg erhält Meinestrolche.de vor allem für die große Produktvielfalt. Um dem Konsumenten die Wahl des richtigen Produkts aus einer Vielzahl von Artikeln zu erleichtern, stellt der Shop den Kunden detaillierte Produktinformationen – auch zur Zusammensetzung der Nahrungsmittel – sowie die Möglichkeit einer Produktbewertung zur Verfügung. Hat sich der Konsument für ein Produkt entschieden, kann er sich im Bestellprozess zwischen dem Anlegen eines Kundenkontos und der Bestellung als Gast entscheiden.

Qualitäts-Ranking:*

1. Meinestrolche.de 1,805
2. Baludo.de 1,811
3. Fressnapf.de 1,98
4. Zooroyal.de 2,11
5. Petplus24.de 2,22

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Note fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website und Bestellung & Versand.

Testsieger Baludo.de bietet die beste Website

1,804/2013

Baludo.de geht aus der Tiernahrungsstudie nicht nur als Gesamtsieger hervor, sondern erreicht durch viele Filtermöglichkeiten und einen Haustier-Ratgeber auch den Sieg in der Kategorie „Beste Website“. Dem Konsumenten stehen bei der Nutzung des Internetauftritts von Baludo.de diverse Filter- und Sortieroptionen (u.a. filtern nach Preis, Marke, Tierart, Tierfutternahrung bzw. sortieren nach Preis, Marke, Bestseller) zur Verfügung. Des Weiteren hat der Shop auf seiner Website einen Ratgeber und einen Blog integriert, damit sich der Konsument beispielweise über die beste Pflege oder mögliche Verhaltensstörungen seines Haustieres informieren kann.

Website-Ranking:*

1. Baludo.de 1,20
2. Meinestrolche.de 1,45
2. Futterschmaus.de 1,95
4. Petshop-vetline.de 2,05
5. Fressnapf.de 2,15

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie "Website" ein (20% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse

Sicherheitslücke bei der Übermittlung der Kundendaten – ein Shop abgewertet

Bis auf einen der getesteten Online-Shops nutzen alle Testkandidaten die SSL-Verschlüsselung, um Kundendaten sicher zu übermitteln. Aufgrund des Mangels im Bestellprozess wurde Futtermuehle.com um zwei Noten abgewertet. Zudem fällt auch auf, dass neun der 17 Shops keine Gütesiegel – wie etwa EHI oder Trusted Shops – auf ihrer Website integriert haben, was sich negativ auf die Bewertung im Bereich Sicherheit auswirkt.

Durchwachsener Kundensupport bei den getesteten Tiernahrungs-Shops

Im Bereich E-Mail-Support unterscheiden sich die einzelnen Online-Shops teils deutlich. Lediglich acht der 17 getesteten Anbieter erzielen ein gutes Ergebnis in diesem Bereich. Diese Shops antworteten schnell und zufriedenstellend auf die E-Mail Anfragen. Drei der Testkandidaten erhalten lediglich eine durchschnittliche Bewertung – sieben Shops schneiden jedoch sowohl bei der Antwortzeit als auch bei der Qualität lediglich „mangelhaft“ ab.

Beim Versuch, die Shops über ihre Hotline zu kontaktieren, ergibt sich im Durchschnitt ein besseres Ergebnis als bei den E-Mail-Anfragen. Die Erreichbarkeit ist bis auf zwei Ausnahmen zufriedenstellend. In 15 Fällen nahmen die Online-Shops den Anruf innerhalb einer Minute entgegen. Wünschenswert aus Konsumentensicht wäre eine Telefonrückruf-Funktion - diese Möglichkeit wird jedoch lediglich von drei Händlern angeboten. Des Weiteren sind nur vier Shops auch am Wochenende telefonisch erreichbar.

Produktauswahl: Die zehn aktuell beliebtesten Tiernahrungsmittel

Im Rahmen der Studie hat die Redaktion die zehn - aus Sicht von Testsieger.de - aktuell beliebtesten Produkte in der Kategorie Tiernahrung ermittelt.

Top-Produkte Tiernahrung für Hunde und Katzen:*

•       Bosch Adult Lamm & Reis (15 kg)
•   Bosch Sanabelle Adult (10 kg)
•   Bozita Feline Indoor & Sterilised (10 kg)
Hill's Prescription Diet Canine Reduced Calorie (12 kg)
Markus-Mühle NaturNahFutter (15 kg)
Perfect Fit In-Home (1,4 kg)
Royal Canin Maine Coon 31 (10 kg)
Royal Canin Medium Adult (15 kg)
Royal Canin Urinary (6 kg)
•   Wolfsblut Wild Duck (15 kg)

* Die Auswahl erfolgte auf Basis der aktuellen Bestseller zum Zeitpunkt der Datenerhebung.