Platz Online-Portal Note /
Punkte
Produkt & Preis Preis Produktvielfalt Produkt-Infos Zahlung Service & Telefon Kundenservice Telefon Kundenservice E-Mail Website Usability Wichtige Infos Bestellung & Versand Registrierung & Kundenkonto Bestellverlauf, Lieferoptionen & Storno
        50% 20% 5% 15% 10%   15% 8% 7%   20% 15% 5%   15% 6% 9%
1 Cyberport.de
1,601/2013
87,2 von 100
1,79"gut" 2,22"gut" 2,70"befriedigend" 1,10"sehr gut" 1,50"sehr gut" 1,37"sehr gut" 1,69"gut" 1,00"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,53"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,77"gut" 1,97"gut" 1,61"gut"
2 Redcoon.de
1,701/2013
85,4 von 100
1,38"sehr gut" 1,42"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,37"sehr gut" 1,50"sehr gut" 2,80"befriedigend" 1,76"gut" 4,00"ausreichend" 1,55"gut" 1,73"gut" 1,00"sehr gut" 2,06"gut" 1,87"gut" 2,17"gut"
3 Alternate.de
1,701/2013
85,2 von 100
1,92"gut" 2,15"gut" 1,42"sehr gut" 2,07"gut" 1,50"sehr gut" 1,68"gut" 2,28"gut" 1,00"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,63"gut" 1,97"gut" 1,39"sehr gut"
4 Otto.de
1,801/2013
84,8 von 100
1,60"gut" 1,71"gut" 1,50"sehr gut" 1,37"sehr gut" 1,75"gut" 2,47"gut" 2,00"gut" 3,00"befriedigend" 1,25"sehr gut" 1,33"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,29"gut" 2,17"gut" 2,35"gut"
5 Stoll-Espresso.de
1,801/2013
84,0 von 100
1,77"gut" 2,01"gut" 2,60"befriedigend" 1,67"gut" 1,00"sehr gut" 1,92"gut" 1,98"gut" 1,86"gut" 1,15"sehr gut" 1,20"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,65"befriedigend" 1,97"gut" 3,15"befriedigend"
6 Amazon.de
2,101/2013
79,0 von 100
1,95"gut" 1,57"gut" 1,00"sehr gut" 2,23"gut" 2,75"befriedigend" 1,73"gut" 1,28"sehr gut" 2,25"gut" 2,65"befriedigend" 2,67"befriedigend" 2,60"befriedigend" 1,89"gut" 1,87"gut" 1,89"gut"
7 Saturn.de
2,201/2013
76,0 von 100
2,10"gut" 2,00"gut" 4,02"ausreichend" 1,67"gut" 2,00"gut" 3,33"befriedigend" 2,13"gut" 4,71"mangelhaft" 1,45"sehr gut" 1,20"sehr gut" 2,20"gut" 2,38"gut" 1,97"gut" 2,67"befriedigend"
8 Comtech.de
2,201/2013
75,9 von 100
2,07"gut" 1,92"gut" 2,79"befriedigend" 2,07"gut" 2,00"gut" 3,58"ausreichend" 2,83"befriedigend" 4,43"ausreichend" 2,00"gut" 2,33"gut" 1,00"sehr gut" 1,53"sehr gut" 1,63"gut" 1,49"sehr gut"
9 Elektropoint24.de
2,401/2013
71,5 von 100
2,29"gut" 2,00"gut" 3,14"befriedigend" 2,93"befriedigend" 1,50"sehr gut" 2,46"gut" 1,62"gut" 3,43"befriedigend" 2,60"befriedigend" 2,73"befriedigend" 2,20"gut" 2,65"befriedigend" 3,63"ausreichend" 2,01"gut"
10 Mediamarkt.de
2,501/2013
71,1 von 100
1,97"gut" 1,62"gut" 2,42"gut" 2,27"gut" 2,00"gut" 3,93"ausreichend" 5,00"mangelhaft" 2,71"befriedigend" 2,55"befriedigend" 2,27"gut" 3,40"befriedigend" 2,44"gut" 2,63"befriedigend" 2,34"gut"
11 004.de
2,501/2013
70,9 von 100
2,57"befriedigend" 2,77"befriedigend" 3,24"befriedigend" 2,47"gut" 2,00"gut" 2,38"gut" 1,84"gut" 3,00"befriedigend" 2,15"gut" 1,73"gut" 3,40"befriedigend" 2,58"befriedigend" 2,30"gut" 2,74"befriedigend"
12 Coffee-Perfect.de
2,501/2013
70,3 von 100
2,62"befriedigend" 3,06"befriedigend" 3,26"befriedigend" 2,40"gut" 1,75"gut" 1,95"gut" 2,03"gut" 1,86"gut" 2,50"gut" 3,00"befriedigend" 1,00"sehr gut" 2,61"befriedigend" 2,30"gut" 2,89"befriedigend"
13 Mars-Media-Elektronik.de
2,501/2013
70,1 von 100
2,09"gut" 1,64"gut" 2,73"befriedigend" 3,20"befriedigend" 1,00"sehr gut" 2,97"befriedigend" 2,39"gut" 3,64"ausreichend" 3,30"befriedigend" 4,07"ausreichend" 1,00"sehr gut" 2,34"gut" 1,97"gut" 2,67"befriedigend"

Gesamtfazit

Cyberport.de holt den Gesamtsieg – Note 1,64

1,601/2013 Testsieger der Kaffeevollautomaten-Shops ist Cyberport.de mit der Gesamtnote 1,64. Der Online-Shop zeichnet sich durch umfangreiche Produktinformationen sowie einen sehr guten E-Mail-Support aus. Mit einem Abstand von 0,09 Notenpunkten und der Gesamtnote 1,73 belegt Redcoon.de den zweiten Platz auf dem Siegertreppchen, unter anderem dank seiner großen Produktauswahl. Platz drei im Test geht an Alternate.de (Note 1,74).

Redcoon.de sichert sich den Preis-Sieg

1,701/2013 Mit der hervorragenden Preis-Note von 1,42 („sehr gut“) gewinnt Redcoon.de den Preiskampf zwischen den 13 getesteten Shops deutlich. Den zweiten Platz belegt Amazon.de mit der Note 1,57, Mediamarkt.de wird im Preis-Ranking Dritter (Note 1,62).

Preis-Ranking:*

1. Redcoon.de 1,42
2. Amazon.de 1,57
3. Mediamarkt.de 1,62
4. Marsmedia.de 1,64
5. Otto.de 1,71

*Für die Ermittlung der preiswerten Shops siehe Testmethode.

„Qualitäts-Sieg“ geht an den Testsieger Cyberport.de

1,601/2013 Mit einem klaren Abstand zum Zweitplatzierten sichert sich Cyberport.de den Sieg im Qualitätsbereich. Der Shop führt seine Kunden mit ausgezeichneten Produktinformationen zum passenden Kaffeevollautomaten. Neben mehreren Produktbildern mit Zoomeffekt hat der Kunde außerdem Zugriff auf Testberichte, Usermeinungen und Empfehlungen. Wer dennoch weitere Fragen zum gewünschten Produkt hat oder bereits gestellte Fragen anderer Kunden beantworten möchte, kann dies direkt auf der Produktseite unter dem Menüpunkt „Fragen & Antworten“ tun.
Auch im Bereich "Bestellung & Versand" überzeugt der Qualitäts-Sieger durch klare, übersichtliche Informationen im Bestellverlauf (AGB, Datenschutz, Newsletter) sowie vielseitige Lieferoptionen. Der E-Mail-Service reagierte im Test vorbildlich und schnell auf die gestellten Anfragen. Ausbaufähig ist lediglich die Vielfalt der angebotenen Produkte in der Kategorie Kaffeevollautomaten.

Qualitäts-Ranking:*

1. Cyberport.de 1,50
2. Alternate.de 1,64
3. Stoll-Espresso.de 1,74
4. Otto.de 1,77
5. Redcoon.de 1,81

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Note fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website und Bestellung & Versand.

„Beste Website“ bei Stoll-Espresso.de

1,801/2013 Den ersten Platz im Bereich Website verdient sich der Spezial-Shop Stoll-Espresso.de mit der hervorragenden Note 1,15 („sehr gut“). Der Online-Shop erfüllt fast ausnahmslos alle Testkriterien und erleichtert seinen Kunden den Kauf durch einen komfortablen Internetauftritt. Neben einer Suchfunktion mit Vorschlägen bietet die Website zwei Filtermöglichkeiten (Preis, Hersteller) und mehrere Sortierungsfunktionen an.
Wer sich nicht zwischen Siebträgermodellen, Kaffeevollautomaten oder Portionsmaschinen entscheiden kann, der erhält bei Stoll-Espresso.de Unterstützung in der Auswahl. Zudem findet der Kunde hilfreiche Pflegetipps für die Geräte.

Website-Ranking:*

1. Stoll-Espresso.de 1,15
2. Otto.de 1,25
3. Cyberport.de 1,40
3. Alternate.de 1,40
3. Saturn.de 1,45

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie "Website" ein (20% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse

Sicherheit tadellos

Alle 13 getesteten Shops nutzen auf ihrer Website die SSL-Verschlüsselung zur sicheren Übertragung von persönlichen Kundendaten. Über Güte-Siegel – wie TÜV, EHI, oder Trusted-Shops – verfügen zehn Anbieter, drei davon haben sogar zwei Siegel integriert.

E-Mail-Service durchwachsen – Hotlines positiv

Das Ergebnis des E-Mail-Tests fällt durchwachsen aus. Auf die an einem Freitagnachmittag gestellte Anfrage antworteten zwar alle Shops, drei jedoch erst bei einem wiederholten Versand der gleichen Anfrage vier Tage später. Nur vier Shops erreichen die Note „sehr gut“ und geben den Testern eine Kaufempfehlung (Antwort auf die erste der beiden Fragen) für einen Vollautomaten sowie die Antwort auf die zweite Frage. Drei Shops erhielten die Note „befriedigend“ für die Beantwortung der ersten Frage, alle anderen Shops gaben keine informative Antwort.
Das Fazit für den Telefon-Service dagegen ist durchweg positiv: Ausgenommen von Mediamarkt.de nahmen alle getesteten Shops den Anruf schnell entgegen – sechs der 13 Shops sogar innerhalb von 15 Sekunden. Mediamarkt.de erhält wegen der fehlenden Angabe einer eigenen Telefonnummer für den Mediamarkt-Online-Shop – der Kunde kann lediglich direkt in einem stationären Markt anrufen – die Note „mangelhaft“.
Eine kostenpflichtige Hotline ist nur bei drei der zwölf Shops zu finden. Zwei verfügen über eine kostenlose Hotline, sieben kann der Kunde zu Festnetzpreisen erreichen. Verbesserungswürdig ist jedoch die Verbreitung eines Live-Chats. Über diese Funktion verfügen lediglich drei Shops. Immerhin fünf der Testkandidaten bieten dagegen einen Telefonrückruf mit Angabe einer Wunschzeit an.

Produktauswahl: Die zehn aktuell relevantesten Kaffeevollautomaten

Im Rahmen der Studie hat die Redaktion die zehn - aus Sicht von Testsieger.de - aktuell relevantesten Produkte in der Kategorie Kaffeevollautomaten ermittelt.

Top-Produkte Kaffeevollautomaten:*

•       Bosch Vero Cafe Latte
•   DeLonghi ECAM 23.420 SB
•   DeLonghi ESAM 3000 Magnifica
Jura ENA Micro 9 One Touch
Jura Impressa C5
Melitta Caffeo CI
Philips Saeco Xsmall
Saeco Odea Go
WMF 1000 Pro S
•   WMF 900 Sensor Plus

* Die Auswahl erfolgte auf Basis aktueller Testberichte und unter Berücksichtigung der Bestseller zum Zeitpunkt der Datenerhebung.