Platz Online-Portal Note /
Punkte
Produkt & Preis Preis Produktvielfalt Produkt-Infos Zahlung Service & Telefon Kundenservice Telefon Kundenservice E-Mail Website Usability Wichtige Infos Bestellung & Versand Registrierung & Kundenkonto Bestellverlauf, Lieferoptionen & Storno Sicherheit Persönliche Daten Siegel
        45% 18% 5% 12% 10%   15% 8% 7%   15% 12% 3%   15% 5% 10%   10% 6% 4%
1 Elektroshopwagner.de
1,609/2012
87,6 von 100
1,59"gut" 1,73"gut" 1,40"sehr gut" 2,13"gut" 0,80"sehr gut" 1,72"gut" 2,35"gut" 1,00"sehr gut" 2,20"gut" 2,50"gut" 1,00"sehr gut" 1,33"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,30"sehr gut" 1,20"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,50"sehr gut"
2 Alternate.de
1,609/2012
87,3 von 100
1,94"gut" 2,18"gut" 1,50"sehr gut" 2,13"gut" 1,50"sehr gut" 1,41"sehr gut" 1,78"gut" 1,00"sehr gut" 1,07"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,33"sehr gut" 1,67"gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
3 Redcoon.de
1,709/2012
86,8 von 100
1,82"gut" 1,92"gut" 1,82"gut" 1,96"gut" 1,50"sehr gut" 1,65"gut" 2,23"gut" 1,00"sehr gut" 1,53"sehr gut" 1,67"gut" 1,00"sehr gut" 1,60"gut" 1,60"gut" 1,60"gut" 1,20"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,50"sehr gut"
4 Elektro2000.de
1,809/2012
84,4 von 100
1,62"gut" 1,65"gut" 1,70"gut" 2,04"gut" 1,00"sehr gut" 1,53"sehr gut" 1,71"gut" 1,32"sehr gut" 2,73"befriedigend" 3,17"befriedigend" 1,00"sehr gut" 1,80"gut" 2,60"befriedigend" 1,40"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
5 Amazon.de
1,809/2012
84,0 von 100
1,80"gut" 2,31"gut" 1,04"sehr gut" 1,60"gut" 1,50"sehr gut" 1,20"sehr gut" 1,38"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,60"gut" 1,50"sehr gut" 2,00"gut" 2,33"gut" 2,40"gut" 2,30"gut" 2,20"gut" 1,00"sehr gut" 4,00"ausreichend"
6 004.de
1,909/2012
83,0 von 100
2,03"gut" 2,22"gut" 3,05"befriedigend" 2,17"gut" 1,00"sehr gut" 1,58"gut" 1,97"gut" 1,14"sehr gut" 1,73"gut" 1,58"gut" 2,33"gut" 1,97"gut" 1,60"gut" 2,15"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
7 Innova24.biz
2,009/2012
80,8 von 100
1,64"gut" 1,47"sehr gut" 1,36"sehr gut" 1,71"gut" 2,00"gut" 1,30"sehr gut" 1,55"gut" 1,00"sehr gut" 3,40"befriedigend" 3,83"ausreichend" 1,67"gut" 2,00"gut" 2,20"gut" 1,90"gut" 2,20"gut" 1,00"sehr gut" 4,00"ausreichend"
8 Teures-Billiger.de
2,009/2012
80,4 von 100
2,00"gut" 2,19"gut" 2,27"gut" 2,00"gut" 1,50"sehr gut" 2,00"gut" 1,92"gut" 2,09"gut" 2,20"gut" 2,50"gut" 1,00"sehr gut" 2,20"gut" 3,80"ausreichend" 1,40"sehr gut" 1,20"sehr gut" 1,00"sehr gut" 1,50"sehr gut"
9 Elektropoint24.de
2,109/2012
78,8 von 100
2,29"gut" 2,69"befriedigend" 2,79"befriedigend" 2,13"gut" 1,50"sehr gut" 1,67"gut" 1,46"sehr gut" 1,91"gut" 2,07"gut" 2,17"gut" 1,67"gut" 2,20"gut" 3,20"befriedigend" 1,70"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
10 Medianess.de
2,109/2012
78,4 von 100
2,18"gut" 2,01"gut" 2,55"befriedigend" 2,42"gut" 2,00"gut" 1,91"gut" 2,54"gut" 1,18"sehr gut" 2,47"gut" 2,83"befriedigend" 1,00"sehr gut" 2,00"gut" 3,00"befriedigend" 1,50"sehr gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
11 Psi24.com
2,109/2012
78,3 von 100
1,86"gut" 1,82"gut" 2,33"gut" 2,46"gut" 1,00"sehr gut" 1,52"sehr gut" 1,97"gut" 1,00"sehr gut" 3,53"befriedigend" 4,17"ausreichend" 1,00"sehr gut" 2,27"gut" 2,60"befriedigend" 2,10"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
12 Geraete-Discount.de
2,109/2012
78,0 von 100
2,13"gut" 1,54"sehr gut" 4,22"ausreichend" 2,25"gut" 2,00"gut" 2,14"gut" 2,34"gut" 1,91"gut" 2,47"gut" 2,83"befriedigend" 1,00"sehr gut" 2,07"gut" 1,80"gut" 2,20"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
13 Berlet.de
2,109/2012
77,4 von 100
2,44"gut" 2,91"befriedigend" 3,56"ausreichend" 2,04"gut" 1,50"sehr gut" 1,96"gut" 2,60"befriedigend" 1,23"sehr gut" 2,33"gut" 2,50"gut" 1,67"gut" 1,67"gut" 1,40"sehr gut" 1,80"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
14 Energeto.de
2,209/2012
76,4 von 100
2,14"gut" 1,69"gut" 4,13"ausreichend" 2,54"gut" 1,50"sehr gut" 2,17"gut" 3,20"befriedigend" 1,00"sehr gut" 3,27"befriedigend" 3,83"ausreichend" 1,00"sehr gut" 1,73"gut" 1,40"sehr gut" 1,90"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
15 Herz-Elektrogeraete.com
2,209/2012
75,8 von 100
2,28"gut" 1,89"gut" 2,79"befriedigend" 2,46"gut" 2,50"gut" 1,76"gut" 2,42"gut" 1,00"sehr gut" 3,53"befriedigend" 4,17"ausreichend" 1,00"sehr gut" 1,67"gut" 1,80"gut" 1,60"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
16 Rafesa.de
2,209/2012
75,2 von 100
2,08"gut" 1,94"gut" 2,47"gut" 2,63"befriedigend" 1,50"sehr gut" 2,16"gut" 2,37"gut" 1,91"gut" 3,13"befriedigend" 3,50"befriedigend" 1,67"gut" 1,93"gut" 2,20"gut" 1,80"gut" 2,20"gut" 1,00"sehr gut" 4,00"ausreichend"
17 Avitos.de
2,509/2012
70,5 von 100
2,24"gut" 2,19"gut" 2,13"gut" 2,54"gut" 2,00"gut" 2,31"gut" 2,66"befriedigend" 1,91"gut" 2,60"befriedigend" 2,50"gut" 3,00"befriedigend" 3,47"befriedigend" 3,60"ausreichend" 3,40"befriedigend" 2,20"gut" 1,00"sehr gut" 4,00"ausreichend"
18 Schmausshop.de
2,509/2012
70,3 von 100
2,63"befriedigend" 2,16"gut" 3,45"befriedigend" 3,13"befriedigend" 2,50"gut" 2,21"gut" 2,12"gut" 2,32"gut" 3,53"befriedigend" 4,00"ausreichend" 1,67"gut" 2,00"gut" 2,40"gut" 1,80"gut" 1,40"sehr gut" 1,00"sehr gut" 2,00"gut"
19 Mix-Computer.de
2,609/2012
68,9 von 100
2,41"gut" 2,14"gut" 2,09"gut" 3,29"befriedigend" 2,00"gut" 2,15"gut" 2,36"gut" 1,91"gut" 3,27"befriedigend" 3,83"ausreichend" 1,00"sehr gut" 2,93"befriedigend" 2,60"befriedigend" 3,10"befriedigend" 2,20"gut" 1,00"sehr gut" 4,00"ausreichend"

Gesamtfazit

Elektroshopwagner.de holt den Gesamtsieg – Note 1,6

1,609/2012 Mit einer Gesamtnote von 1,62 ist Elektroshopwagner.de Testsieger. Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und Lieferoptionen, ein transparenter Bestellverlauf sowie gute Sicherheitsstandards bringen dem Shop den ersten Platz ein.
Mit einem minimalen Abstand von 0,1 Notenpunkten und der Gesamtnote 1,63 belegt Alternate.de dank einer sehrbenutzerfreundlichen Website sowie sehr gutem Kundenservice den zweiten Platz. Das Siegertreppchen komplettiert Redcoon.de mit der Note 1,66. Insgesamt hat sich der Qualitätsstandard der Shops im Vergleich zum Haushaltsgeräte-Test 2010 deutlich verbessert.

Innova24.biz ist „Preis-Sieger“

2,009/2012 Mit der hervorragenden Preis-Note 1,47 („sehr gut“) sichert sich Innova24.biz den Titel als „Preis-Sieger“. Den zweiten Platz belegt Geraete-Discount.de mit der Note 1,54. Dritter im Preis-Ranking ist Elektro2000.de mit der Note 1,65.

Preis-Ranking:*

1. Innova24.biz 1,47
2. Geraete-Discount.de 1,54
3. Elektro2000.de 1,65
4. Energeto.de 1,69
5. Elektroshopwagner.de 1,73

*Für die Ermittlung der preiswerten Shops siehe Testmethode.

„Qualitäts-Sieg“ für Alternate.de

1,609/2012 Mit klarem Vorsprung zur Konkurrenz belegt Alternate.de im Bereich Qualität die Spitzenposition. Alternate.de verfügt über einen ausgezeichneten E-Mail Service (Note „sehr gut“), der auf die im Test gestellten Anfragen innerhalb von nur einer Stunde qualifiziert antwortete. Auch der Telefonservice fiel den Testern positiv auf: Die getätigten Anrufe wurden durch die Mitarbeiter schnell entgegengenommen. Einziges Manko ist die kostenpflichtige Hotline (14 Cent/Minute). Doch diese kann der Kunde aufgrund des angebotenen Telefonrückrufs oder Live-Chat einfach umgehen.
Neben dem Service punktet der Shop mit großer Produktauswahl sowie vielfältigen Optionen im Kundenkonto. Dort kann der Kunde nicht nur eine Bestellübersicht und den Bearbeitungsstatus der getätigten Bestellungen einsehen, sondern diese auf Wunsch auch direkt stornieren.

Qualitäts-Ranking:*

1. Alternate.de 1,51
2. Elektroshopwagner.de 1,60
2. Redcoon.de 1,60
4. Amazon.de 1,69
5. T-Online-Shop.de (004.de) 1,76

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (18% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 82% gebildet. In die Note fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website, Bestellung & Versand und Sicherheit.

„Beste Website“ beim Qualitäts-Sieger Alternate.de

1,609/2012 Alternate.de erfüllt nahezu alle getesteten Kriterien im Bereich Website und erhält in hierfür die hervorragende Note von 1,07 („sehr gut“). Neben einer Suchfunktion mit bebilderten Vorschlägen kann der Kunde die Suche anhand mehrerer Filter verfeinern. Ist die Auswahl getroffen, lassen sich die Produkte zusätzlich nach Name, Verfügbarkeit, Bewertung oder Preis sortieren.
Wer sich unsicher ist, welches Haushaltsgerät zu den eigenen Bedürfnissen passt, kann sich im FAQ-Bereich informieren und mit Hilfe von zwölf Eigenschaftsfiltern die Suche erleichtern. Auch eine Vergleichsfunktion, ein Merkzettel sowie alle wichtigen Informationen von AGB über Kontaktdaten bis hin zum Datenschutz machen den Einkauf bei Alternate de komfortabel und einfach. Nur das Impressum unter „Anbieter“ war nicht auf den ersten Blick zu finden.

Website-Ranking:*

1. Alternate.de 1,07
2. Redcoon.de 1,53
3. Amazon.de 1,60
3. T-Online-Shop.de (004.de) 1,73
3. Elektropoint24.de 2,07

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie "Website" ein (15% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse

Liefer- und Service-Optionen

Gerade im Bereich Haushaltsgeräte spielen Lieferoptionen und Montage eine wichtige Rolle.
Eine Lieferung bis zum Verwendungsort oder die Mitnahme von Altgeräten bieten immerhin 17 der 19 Shops an, eine Montage von Standgeräten noch 16. Einbaugeräte montieren auf Wunsch 14 der getesteten Shops. Die Entsorgung von Verpackungsmaterial übernehmen ebenfalls 14 Shops, wenn es der Kunde angibt. Ein Türanschlagswechsel dagegen ist lediglich bei sechs Anbietern möglich, ein Dekorplattenwechsel bei sieben. Wer auf einer Insel wohnt und ein großes Haushaltsgerät bestellen möchte, kann dies bei 13 der 19 Shops tun. Für kleinere Haushaltsgeräte ist die Lieferung an eine Packstation bei sechs Shops möglich.
Ist der Kunde mit dem gekauften Gerät unzufrieden oder weist es Mängel auf, dann ist der Widerruf ein wichtiger Aspekt bei der Bestellabwicklung. In dieser Kategorie glänzen alle Shops durch die Möglichkeit, das Gerät durch den Zusteller wieder abholen zu lassen. Des Weiteren stechen drei Shops bei der Dauer des Rückgaberechts aus dem Testfeld heraus: Teures-billiger.de und Elektroshopwagner.de bieten freiwillig 60 Tage Rückgaberecht, Amazon.de 30 Tage.

E-Mail Service hervorragend

Ein wichtiger Faktor bei der Suche nach dem passenden Gerät ist eine schnelle und qualifizierte Kundenberatung. Sowohl per E-Mail als auch per Telefon schnitt der Service der Shops überdurchschnittlich gut ab.
Beim E-Mail-Test gingen die Antworten von zehn der 19 Shops bereits innerhalb einer Stunde ein, bei vier weiteren innerhalb von zwei Stunden. Die restlichen fünf Shops antworteten innerhalb von sechs Stunden. Die gestellte Anfrage – unterteilt in zwei unterschiedliche Fragen – wurde von zwölf der 19 Anbieter vollständig beantwortet. Die restlichen sieben Shops beantworteten nur die erste der beiden Fragen.
Auch die Reaktionszeit beim Telefon-Test war durchweg positiv: 13 Shops nahmen den Anruf innerhalb von 60 Sekunden entgegen, weitere sechs innerhalb von zwei Minuten.

Produktauswahl: Die fünf aktuell relevantesten Haushaltsgeräte je Kategorie

Im Rahmen der Studie hat die Redaktion die fünf – aus Sicht von Testsieger.de – aktuell relevantesten Produkte je Kategorie in denBereichen Backöfen, Kühlschränke, Staubsauger und Waschmaschinen ermittelt. Nähere Informationen zu den ausgewählten Produkten in den Übersichtstabellen der Top-Produkte.

Top-Produkte Backöfen:*

Juno JOB 53100 X
Miele H 4810 B
Neff Mega BM 1542 N
Siemens HB23GB540
Siemens HB36D575


Top-Produkte Kühlschränke:*

Blomberg KND 9861 X A+++
Gorenje RK 61821 X
Liebherr CBNPes 3756-20
Samsung RS-A1UTMG
Siemens KG39EAI40


Top-Produkte Staubsauger:*

Bosch BSG 81261 Ergomaxx Professional
Dyson Ball DC 37 Animal Turbine
iRobotRoomba 780
Miele S 5381 EcoLine
Siemens VSZ5GP1264 Green Power Allergy


Top-Produkte Waschmaschinen:*

Beko WMB 71643 PTE
Bosch WAS28443
Siemens WM14E424
Siemens WM14Q441
Siemens WM16S443


* Die Auswahl erfolgte auf Basis aktueller Testberichte und unter Berücksichtigung der Bestseller zum Zeitpunkt der Datenerhebung.