Tablet-Shops 08/2012

Gesamtfazit

Dreifacher Sieg für Cyberport.de

1,308/2012
Den Titel als Test-, Qualitäts- und Preis-Sieger mit einer Gesamtnote von 1,34 („sehr gut“) sichert sich Cyberport.de. Der Shop erreicht in allen Testkategorien gute bis sehr gute Ergebnisse, in den Bereichen Produkt & Preis (1,27) und Bestellung & Versand (1,30) sogar mit deutlichem Abstand zur Konkurrenz. Platz zwei in der Gesamtwertung belegt Notebooksbilliger.de mit der Note 1,54 und ebenfalls einem „sehr gut“. Der Online-Shop überzeugt mit günstigen Preisen und einer großen Produktvielfalt. Das Siegertreppchen komplettiert Redcoon.de (Note 1,62). Der Anbieter zeichnet sich durch vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und ebenfalls günstige Preise aus.

Der Testsieger Cyberport.de ist „Preis-Sieger“

1,308/2012
Mit deutlichem Abstand zur Konkurrenz und einer hervorragenden Note sichert sich Cyberport.de den Titel als „Preis-Sieger“. Redcoon.de und Notebooksbilliger.de erreichen den geteilten zweiten Platz im Preis-Ranking, jeweils mit der Note 1,31 („sehr gut“).

Preis-Ranking:*

1. Cyberport.de 1,19
2. Notebooksbilliger.de 1,31
2. Redcoon.de 1,31
4. Amazon.de 1,58
5. Mediamarkt.de 1,79

*Für die Ermittlung der preiswerten Shops siehe Testmethode.

„Qualitäts-Sieg“ ebenfalls an Cyberport.de

1,308/2012
Mit einem klaren Vorsprung zur Konkurrenz belegt Cyberport.de auch im Bereich Qualität die Spitzenposition. Cyberport.de verfügt über ausgezeichnete Produktinformationen und viele Produktbilder. Durch den Zugriff auf Testberichte und Usermeinungen erleichtert der Online-Shop die Auswahl des Wunschproduktes – besonders angesichts der großen Produktvielfalt, die Cyberport.de dem Kunden in der Kategorie Tablets anbietet (Note 1,00). Wer dennoch Fragen hat oder bereits gestellte Fragen anderer Kunden beantworten möchte, kann dies direkt beim Produkt unter dem Menüpunkt „Fragen & Antworten“ tun. Auch im Bereich Sicherheit überzeugt der Online-Shop mit SSL-Verschlüsselung der persönlichen Daten und zwei Gütesiegeln (TÜV Süd und EHI Trusted Shops).

Qualitäts-Ranking:*

1. Cyberport.de 1,38
2. Notebooksbilliger.de 1,60
3. Mindfactory.de 1,67
4. Redcoon.de 1,70
5. Getgoods.de 1,86

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Note fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website, Bestellung & Versand und Sicherheit.

Mediamarkt.de mit der besten Website

2,308/2012
Eine Suchfunktion mit Vorschlägen oder Filter zur Produktauswahl sind nur zwei der Test-Kategorien, mit denen sich Mediamarkt.de die Auszeichnung für die „Beste Website“ sichert. Neben einem Kaufberater für Tablets kann sich der Nutzer im Bereich „Gut zu wissen“ mit weiteren, ausführlichen Beschreibungen zu den Produkten informieren. Auch einen Merkzettel und eine Vergleichsfunktion von bis zu vier Produkten bietet Mediamarkt.de seinen Kunden und sorgt damit für bessere Vergleichbarkeit. Wichtige Informationen wie Impressum, Kontaktdaten oder AGB sind auf der Startseite leicht zu finden. Hier fehlen lediglich die Rückgabe- und Versandinformationen.

Website-Ranking:*

1. Mediamarkt.de 1,27
2. Notebooksbilliger.de 1,51
3. Cyberport.de 1,53
3. Redcoon.de 1,53
3. Amazon.de 1,53

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie „Website“ ein (15% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse

E-Mail- und Telefon-Service durchwachsen
Das Ergebnis des E-Mail-Tests fällt zwiespältig aus. Mit Amazon.de und Cyberport.de erreichen nur zwei Shops die Note „sehr gut“, fünf weitere Shops schneiden noch mit einem „gut“ ab. Vier Anbieter werden dagegen nur mit „befriedigend“ bewertet, ein Online-Shop kommt über ein „ausreichend“ nicht hinaus.
Zwar antworteten alle Testkandidaten auf die E-Mail-Anfrage, die Qualität der Antwort ließ jedoch bei einigen Shops zu wünschen übrig. Mediamarkt.de und Saturn.de weisen den Kunden lediglich darauf hin, dass eine Beratung zu den Produkten nur in einem stationären Markt erfolgen kann. Wer also keinen Markt vor Ort besuchen kann, erhält bei einer E-Mail-Anfrage keine zufriedenstellende Auskunft. Der Online-Shop Onyx.de lässt eine Anrede des Kunden weg. Zwei weitere Shops baten um einen Anruf, anstatt auf die Anfrage zu antworten – einer der Anbieter verfügt jedoch nur über eine kostenpflichtige Hotline.
Im Bereich Telefonservice sind ein Telefonrückruf oder die Möglichkeit eines Live-Chat weiterhin nur wenig verbreitet. Während ein Live-Chat nur bei Amazon.de und Redcoon.de vorzufinden ist, bieten mit Amazon.de, Mindfactory.de und Technikdirekt.de drei Shops einen Rückrufservice an.
Ebenfalls negativ zu bewerten ist die fehlende Angabe einer eigenen Telefonnummer für den Mediamarkt-Online-Shop – der Kunde kann lediglich direkt in einem stationären Markt anrufen. Auch die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse funktionierte zum Testzeitpunkt nicht korrekt und endete in einer Fehlermeldung. Positiv fiel jedoch auf, dass acht der zwölf getesteten Shops auch am Wochenende (vorwiegend am Samstag) erreichbar sind.

Vielfältige Zusatzoptionen
Um die Kunden von der Qualität und Angebotsvielfalt zu überzeugen, bieten viele Shops weitere hilfreiche Zusatzoptionen an. Wer etwa ein Tablet als Geschenk kaufen möchte, kann es gegen Aufpreis gleich entsprechend verpacken lassen. Eine derartige Möglichkeit bieten vier der zwölf getesteten Shops an. Eine Zusteller-Auswahl bei den Lieferoptionen ermöglicht Onyx.de, während Amazon.de zusätzlich mit Premium-, Morning- und Evening-Versand glänzt. Studierende erhalten bei Notebooksbilliger.de durch ein Studentenprogramm die Möglichkeit, ein Tablet zu einem günstigeren Preis zu erwerben.
Möchte der Nutzer das gewünschte Produkt nicht nur als statisches Bild, sondern auch in einem Video sehen, um z.B. die Optik des Geräts besser begutachten zu können, hat er bei drei der getesteten Shops Zugriff auf Produktvideos.

Produktauswahl: Die zehn aktuell relevantesten Tablets

Im Rahmen der Studie hat die Redaktion die zehn – aus Sicht von Testsieger.de – aktuell relevantesten Produkte in der Kategorie Tablets ermittelt.

Top-Produkte Tablets:*

•       Acer Iconia Tab A200
•   Acer Iconia Tab A510
•   Apple iPad 2
Apple iPad 3
Archos 101 G9 turbo
Asus Eee Pad Transformer Prime
Samsung Galaxy Tab 2 (7.0)
Samsung Galaxy Tab 2 (10.1)
Samsung Galaxy Tab 7.0 Plus N
•   Sony Tablet S

* Die Auswahl erfolgte auf Basis aktueller Testberichte und unter Berücksichtigung der Bestseller zum Zeitpunkt der Datenerhebung.