Parfüm-Shops 02/2013

Gesamtfazit

Parfumdreams.de ist Doppelsieger – Note 1,78

1,802/2013
Testsieger der Parfüm-Shops ist Parfumdreams.de mit der Gesamtnote 1,78. Der Online-Shop zeichnet sich durch umfangreiche Produktinformationen, Zahlungsmöglichkeiten und einen sehr kundenfreundlichen Support aus. Aus diesem Grund erhält der Shop zudem die Auszeichnung als Qualitätssieger. Mit einem deutlichen Abstand von 0,2 Notenpunkten und der Gesamtnote 1,98 belegt Douglas.de den zweiten Platz auf dem Siegertreppchen, unter anderem dank seiner großen Produktauswahl. Platz drei in der Gesamtwertung geht an den Shop Easycosmetic.de, der eine sehr benutzerfreundliche Homepage bereitstellt (Note 2,05).

Qualitätssieg für den Testsieger Parfumdreams.de

1,802/2013
Parfumdreams.de kann auch den Sieg im Qualitätsbereich für sich verbuchen. Die Teil-Note 1,76 („gut“) erreicht der Shop durch ausgezeichnete Produktinformationen, eine große Angebotsvielfalt und eine besonders komfortable Navigation auf der Website. Auch die vielfältigen Lieferoptionen haben im Test besonders überzeugt. Wer sich um die Sicherheit bei Online-Bestellungen sorgt, muss sich beim Qualitäts-Sieger keine Gedanken machen. Der Shop verfügt über drei Gütesiegel und weist an mehreren Stellen eindeutig auf den Schutz der vertraulichen Kundendaten hin.

Zudem informiert der Qualitäts-Sieger seine Kunden zuverlässig über den Status der Bestellung und antwortet schnell, umfangreich und kompetent auf Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon. Zusätzlich listet der Shop die einzelnen Bestandteile des Parfüms auf, um dem Kunden eine Auswahl etwa zwischen vanilligen oder fruchtigen Noten zu ermöglichen.

Qualitäts-Ranking:*

1. Parfumdreams.de 1,76
2. Douglas.de 1,82
3. Easycosmetic.de 1,91
4. Flaconi.de 2,08
5. Parfumerie-pieper.de 2,09

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Note fließen demnach die Kriterien Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website und Bestellung & Versand ein.

Die beste Parfüm-Website bei Flaconi.de

2,302/2013
Den ersten Platz im Bereich „Website“ verdient sich der Shop Flaconi.de mit der Note 1,50 („sehr gut“). Der Online-Shop erfüllt fast ausnahmslos alle Testkriterien und erleichtert seinen Kunden den Kauf durch einen komfortablen Internetauftritt. Vor allem die vielen Filter- und Sortierfunktionen (Preis, Hersteller, Themen, Serie, Farbe, Duftnote, Charakter) überzeugen auf ganzer Linie und machen das Online-Shopping zum Erlebnis.

Außerdem werden die wichtigsten Informationen bei Fragen oder Problemen direkt auf der Startseite sehr übersichtlich dargestellt. Als Extra bietet der Shop zudem an, ausgewählte Duftproben in die Lieferung zu integrieren.

Website-Ranking:*

1. Flaconi.de 1,50
2. Parfumdreams.de 1,60
2. Douglas.de 1,60
4 Easycosmetic.de 1,70
5. Galeria-Kaufhof.de 2,25

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie „Website“ ein (20% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse


Lücken in der Sicherheit – auch bei dem eigentlichen Preissieger Iparfumerie.de

Elf der 13 getesteten Shops nutzen auf ihrer Website die SSL-Verschlüsselung zur sicheren Übertragung von persönlichen Kundendaten. Allerdings verzichtet ein Shop gänzlich auf die Verschlüsselung, während der eigentliche Preissieger Iparfumerie.de den Kunden erst bei einer Kreditkartenzahlung auf eine verschlüsselte Verbindung weiterleitet. Daher wurden beide Shops in der Gesamtnote um zwei Noten abgewertet – Iparfumerie.de verliert dadurch zudem die Auszeichnung als „Preis-Sieger“. Auch bei der Verbreitung von Gütesiegeln – wie TÜV, EHI, oder Trusted-Shops – zeigt sich ein durchwachsenes Bild: Vier Shops listen keine Siegel auf Ihrer Homepage und erhalten dadurch eine entsprechend schlechtere Note im Bereich Sicherheit.

Qualität des E-Mail-Supports schwach – Hotline-Service besser

Das Ergebnis des E-Mail-Tests fällt ernüchternd aus. Auf die an einem Freitagnachmittag gestellte Anfrage antworteten drei Anbieter überhaupt nicht, und auch die Rückantworten der anderen Shops ließen teilweise sehr zu wünschen übrig. Nur vier Online-Shops erreichen die Note „sehr gut“ und gaben den Testern eine Kaufempfehlung für ein Parfüm sowie eine Antwort auf die Frage nach ergänzenden Produkten. Vier Shops erhielten sogar die Note „mangelhaft“ für die Beantwortung der Fragen und gaben keinerlei hilfreiche Auskunft.

Der Telefonservice hingegen fällt etwas besser aus. Lediglich zwei Shops bieten überhaupt keinen telefonischen Support an. Auf deren Homepage sind keine Kontaktzeiten zu finden – bei einem der beiden Shops wird überhaupt keine Telefonnummer angegeben. Die restlichen elf Hotlines schneiden dagegen durchweg positiv ab: Drei Shops nehmen den Anruf sogar innerhalb von 15 Sekunden entgegen. Eine kostenpflichtige Hotline ist bei keinem Shop zu finden. Alle verfügen über eine Festnetz- oder eine kostenlose 0800er-Nummer. Einen telefonischen Rückruf bieten nur drei Shops an – hier besteht noch Verbesserungspotential für die anderen Testkandidaten.

Preis-Sieg aberkannt – Myanspruchsvoll.de aus der Wertung genommen

Aus aktuellem Anlass wurde dem Shop Myanspruchsvoll.de der Preis-Sieg aberkannt. Da der Online-Shop auf die Anfrage nach einer Stellungnahme nicht reagierte, wurde er gänzlich aus der Studie entfernt. Aus diesem Grund wird die Auszeichnung für den Preis-Sieger in diesem Fall nicht verliehen.

Produktauswahl: Die zehn aktuell beliebtesten Parfüms

Im Rahmen der Studie hat die Redaktion die zehn – aus Sicht von Testsieger.de – relevantesten Produkte in der Kategorie Parfüms ermittelt. Die Auswahl erfolgte auf Basis der aktuellen Parfüm-Bestseller.

Bestseller Parfüms:

•       Bulgari Omnia Crystalline Eau de Toilette (40 ml)
•   Chloé See By Chloe Eau de Parfum (30 ml)
•   Davidoff The Game Eau de Toilette (60 ml)
Hugo Boss Bottled Eau de Toilette (50 ml)
Jean Paul Gaultier Le Male Eau de Toilette (125 ml)
Joop! Homme Eau de Toilette (125 ml)
Lacoste Pour Femme Eau de Parfum (30 ml)
Lancôme La Vie est Belle Eau de Parfum (30 ml)
Paco Rabanne 1 Million Eau de Toilette (50 ml)
•   Thierry Mugler Alien Eau de Parfum (30 ml)