Online-Shops für Beautyartikel 08/2013

Gesamtfazit

Redcoon.de erhält Dreifach-Sieg – Gesamtnote 2,0 „gut“

2,008/2013

Wieder einmal überzeugt der Online-Riese Redcoon.de mit drei Auszeichnungen in einer Studie: Der Anbieter glänzt sowohl in der Gesamtwertung als auch in den Kategorien Preis und Website. Zu diesem Erfolg tragen vor allem das große Sortiment und die ausführlichen Produktinformationen bei. Auch die hervorragend strukturierte Website überzeugt auf ganzer Linie. Mit der Gesamtnote 2,0 belegt Redcoon.de den ersten Platz auf dem Siegertreppchen. Knapp dahinter reihen sich Technikdirekt.de und Voelkner.de ein.

Günstige Preise bei Redcoon.de

2,008/2013

Die im Schnitt günstigsten Preise bietet der Gesamtsieger Redcoon.de, mit deutlichem Abstand vor Mindfactory.de: Der Online-Händler erhält die gute Preis-Note 1,8 und lässt die Konkurrenz weit hinter sich. Im Bereich Servicequalität besteht allerdings noch Verbesserungspotential: Auf die gestellte Anfrage per E-Mail erhielten die Tester keine Rückmeldung und auch am Telefon waren längere Wartezeiten zu verzeichnen.

 
Preis-Ranking:*

1.

Redcoon.de

1,81

2.

Mindfactory.de

2,24

3.

Quickshopping.de

2,29

4.

Elektro-plus.de

2,35

5.

Xenudo.de

2,50

*Für die Ermittlung der preiswertesten Shops siehe Testmethode.

Plus.de überzeugt im Qualitäts-Ranking und erhält die Teil-Note 1,96

2,408/2013

Plus.de erreicht zwar in der Gesamtwertung lediglich die Note 2,4 („gut“), schneidet jedoch in puncto Servicequalität am besten ab. Der Shop bietet neben einem großen Produktsortiment eine Vielzahl an unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten an und erreicht in der Kategorie Service & Telefon eine gute Note. Auf die Anfrage per E-Mail antwortet der Shop sehr schnell und ausführlich. So kann auch ein unschlüssiger Kunde von den Service-Mitarbeitern kompetente Hilfe und eine konkrete Produktempfehlung erwarten. Die Gesamtnote wird lediglich von den verhältnismäßig hohen Preisen getrübt. Der Shop kann im Vergleich zur Konkurrenz keine Schnäppchen-Angebote vorweisen und erhält in der Preisbewertung lediglich die Note 4,23 („ausreichend“).


Qualitäts-Ranking:*

1.

Plus.de

1,96

2.

Technikdirekt.de

2,00

3.

Redcoon.de

2,08

4.

Hoh.de

2,24

4.

Conrad.de

2,29

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Note fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website und Bestellung & Versand.

Redcoon.de auch für die „Beste Website“ ausgezeichnet

2,008/2013

Mit der Note 1,30 („sehr gut“) erhält Redcoon.de ebenfalls die Auszeichnung für die „Beste Website“. Der Online-Auftritt ist gewohnt positiv und die vielen Filter- und Sortiermöglichkeiten helfen dem Kunden bei einer schnellen Produktauswahl. Zusätzlich hilft die Vergleichsfunktion bei der Entscheidung zwischen mehreren Artikeln. Aber auch hier könnten weitere Elemente – wie etwa ein interaktiver Berater – unterstützend eingesetzt werden.

Website-Ranking:*

1.

Redcoon.de

1,30

2.

Dimaxa.de

1,30

3.

Voelkner.de

1,45

4.

Hoh.de

1,75

4.

Plus.de

1,75

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie „Website“ ein (20% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse

Die Datensicherheit ist bei allen Shops gegeben – Schwächen im Kundenservice

Die Datensicherheit stellt längst kein Problem mehr dar. Alle Shops schützen die sensiblen Kundendaten per SSL-Verschlüsselung. Auch der Einsatz von Gütesiegeln, wie Trusted Shops oder EHI, ist für zehn Shops selbstverständlich.

Das Urteil zum E-Mail-Service hingegen fällt ernüchternd aus: Im Durchschnitt erhalten die getesteten Shops hier lediglich die Note 3,67 („ausreichend“). Fünf Shops antworteten gar nicht auf die Anfrage, weitere vier verweisen auf den stationären Handel. Lediglich die Händler Plus.de, Dimaxa.de, Technikdirekt.de und Voelkner.de erreichen sehr gute bis gute Noten.

Online-Beratung: Nur wenig Unterstützung in der Kategorie Beauty & Wellness

In puncto Online-Beratung bieten die getesteten Shops in der Kategorie Beauty & Wellness nur wenige zusätzliche Funktionen an. Frühere Testsieger.de-Studien zeigen, dass viele Händler ihren Internetauftritt mit Produktvideos, Cyber-Beratern oder Tipps zum Artikelgebrauch aufwerten. Weder im Bereich elektrische Zahnbürsten, noch bei den Rasierern oder Haartrocknern konnten die Tester produktspezifische Zusatzfunktionen finden, die das Einkauferlebnis besonders machen. Wer wirklich nicht weiß, welcher Artikel der richtige ist, wird bei den meisten Testkandidaten nicht gut beraten.

Produktauswahl: Die zehn aktuell beliebtesten Artikel der Kategorien elektrische Zahnbürsten, Haartrockner und elektrische Rasierer

Im Rahmen der Studie wurden die aktuell beliebtesten Produkte in den Kategorien elektrische Zahnbürsten, Haartrockner und elektrische Rasierer ermittelt. Hierbei wurden jeweils zehn Bestseller der einzelnen Shops berücksichtigt. Nähere Informationen zu den ausgewählten Produkten in der Übersicht der Top-Produkte.

Top-Produkte elektrische Beautyartikel*:

• Braun Satin Hair 7 HD 710
• Braun Series 7 795cc
• Oral-B Professional Care 500
• Oral-B Triumph 5000
• Panasonic ES-LV81
• Panasonic EW 1031
• Philips Active Care HP8720/00
• Philips Senso Touch 3D RQ 1280/21
• Philips Sonicare Flexcare HX 6902/2
• Udo Walz P2 2000 Bellisima

* Die Auswahl erfolgte auf Basis aktueller Testberichte und unter Berücksichtigung der Bestseller des jeweiligen Shops zum Zeitpunkt der Datenerhebung.

Über Testsieger.de
Das Verbraucherportal Testsieger.de bietet vielfältige Produkttests aus dem Bereich Beauty & Wellness an. Hierfür berechnet Testsieger.de jeweils eine individuelle Produktnote, die sich zum einen aus dem Produkttest, zum anderen aber auch aus den gesammelten Kundenbewertungen zusammensetzt.