Matratzen-Shops 01/2012

Gesamtfazit

Amazon.de holt den Gesamtsieg – Note 2,0

2,001/2012
Testsieger ist Amazon.de mit einer Gesamtnote von 2,01. Der Online-Shop besticht nicht nur durch eine große Produktvielfalt und günstige Preise, sondern bietet den Kunden auch einen einfachen Bestellverlauf und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon. Als verbesserungswürdig fiel jedoch das im Test festgestellte, nur rudimentäre Fachwissen der Berater auf, die sich lediglich auf die Produktdetails der eigenen Angebote verließen.

Mit einem hauchdünnen Abstand von nur 0,03 Notenpunkten folgt Schlafwelt.de mit einer Gesamtnote von 2,04. Der zum Otto-Konzern gehörende Shop bietet ein umfassendes Sortiment und unterbietet als einziger Shop im Bereich „Bestellung und Service“ die 2,0-Marke (Note 1,73). Auf den Plätzen 3 und 4 liegen Moebelconcept24.de (2,11) und Slewo.de (2,37).

Moebelconcept24.de wird „Preis-Sieger“

2,101/2012
Mit der Preisnote von 1,97 sichert sich Moebelconcept24.de die Auszeichnung als „Preis-Sieger“. Als einziger Anbieter erhält der Online-Shop die Preis-Note „gut“. Mit bereits deutlichem Abstand folgen Amazon.de (2,58) und ForLiving.de (2,71).

Im Vergleich zu anderen Testsieger.de-Studien fällt die Preisbewertung unterdurchschnittlich gut aus. Zwar haben die getesteten Matratzen-Shops vereinzelt sehr gute Preise zu ausgewählten Produkten, sind jedoch in der Breite vergleichsweise teuer – gerade deshalb lohnt ein Preisvergleich. Zusätzlich bieten einige der getesteten Shops einen Neukundenbonus, Zusatzleistungen oder Aktionen an, mit denen der Kunde weiteres Geld sparen kann.

Preis-Ranking:
*

1. Moebelconcept24.de 1,97
2. Amazon.de 2,58
3. ForLiving.de 2,71
4. Schlafwelt.de 2,82
5. Slewo.de 2,92

*Für die Ermittlung der preiswerten Shops siehe Testmethode

Schlafwelt.de ist „Qualitäts-Sieger“

2,001/2012
Im Qualitäts-Ranking erreicht Schlafwelt.de einen Führungswechsel und verdrängt den Gesamtsieger Amazon.de auf den zweiten Platz. Dafür erhält Schlafwelt.de die Auszeichnung als „Qualitäts-Sieger“. Beide Shops leiten den Kunden sehr gut durch den Bestellverlauf und weisen übersichtlich auf verfügbare Zusatzleistungen hin. Schlafwelt.de und Amazon.de sind zudem rund um die Uhr erreichbar und beantworteten die gestellten E-Mail-Testfragen innerhalb von zwei Stunden.

Qualitäts-Ranking:*

1. Schlafwelt.de 1,85
2. Amazon.de 1,87
3. Moebelconcept24.de 2,15
4. Slewo.de 2,23
5. ForLiving.de 2,39

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Qualitätsbewertung fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Bestellung & Service, Sicherheit und Website.

Weitere Ergebnisse:

Sichere SSL-Verschlüsselung ist Standard
Erstmals in einer Testsieger.de-Studie gibt es bei der Sicherheit keine schwarzen Schafe. Alle getesteten Shops nutzen eine SSL-Verschlüsselung zur sicheren Übertragung persönlicher Kundendaten. Auch die Verwendung von Gütesiegeln ist fast zum Standard geworden. Lediglich die beiden Spitzenreiter der Gesamtwertung verzichten auf ein Gütesiegel.

Service verbesserungsfähig: drei Shops antworteten gar nicht
Die Servicequalität der getesteten Anbieter erwies sich als durchwachsen. Im Gegensatz zu anderen Studien bieten im Matratzen-Bereich nur wenige Shops umfangreiche Zusatzleistungen an – lediglich zwei Shops können beim Bestellverlauf und den Lieferbedingungen überzeugen. Auch die Kontaktaufnahme gestaltet sich nicht immer einfach: Von drei Online-Shops erhielten die Tester auch nach vier Wochen keine Antwort. Immerhin reagierten vier Shops bereits am Wochenende auf eine am Freitagabend gestellte Kontaktanfrage per E-Mail, zwei weitere antworteten bis Montagmorgen. Wer vor dem Kauf noch unsicher ist und sich beraten lassen möchte, kann dies telefonisch tun: Mit drei Shops kann der Kunde kostenlos in Kontakt treten, fünf weitere sind zum Festnetzpreis erreichbar. Zwei der getesteten Anbieter bieten sogar sonntags eine Beratung an.

Benutzerfreundlichkeit verbesserungsfähig
Die Websites der getesteten Online-Shops sind noch verbesserungswürdig – nur der Internetauftritt von Schlafwelt.de ist „sehr gut“. Acht Shops geben ihren Kunden zwar Informationstexte und Kaufberater an die Hand, jedoch mangelt es meist an einer Vergleichsfunktion. Ein direkter Vergleich zwischen den zahlreichen, unterschiedlichen Matratzen ist daher bei den getesteten Shops nicht besonders komfortabel.