Drucker-Shops 07/2012

Gesamtfazit

Computeruniverse.net ist Testsieger – Note 1,51

1,507/2012
Mit der hervorragenden Gesamtnote 1,51 („sehr gut“) ist Computeruniverse.net Testsieger. Der Shop überzeugt insbesondere durch eine benutzerfreundliche Website, vielseitige Lieferoptionen und eine große Produktvielfalt mit sehr guten Produktinformationen. Mit einer Note von 1,59 und einem schnellen und kompetenten Service via E-Mail belegt Notebooksbilliger.de den zweiten Platz. Redcoon.de (Note 1,66) vervollständigt die Podestplätze dank eines übersichtlichen Bestellverlaufs und der Note „sehr gut“ im Bereich Sicherheit.

24drucker.de ist „Preis-Sieger“

2,007/2012
Mit knappem Abstand zur Konkurrenz sichert sich 24drucker.de den Titel als „Preis-Sieger“. Comtech.de auf dem zweiten und Notebooksbilliger.de auf dem dritten Platz sind dem Spitzenreiter dicht auf den Fersen. Während die Abstände auf den ersten Plätzen des Preis-Rankings eher gering sind, fallen die Unterschiede zu den Shops am Tabellenende teils sehr deutlich aus.

Preis-Ranking:*

1. 24drucker.de 1,50
2. Comtech.de 1,53
3. Notebooksbilliger.de 1,54
4. 365tageoffen.de 1,58
5. Redcoon.de 1,73

*Für die Ermittlung der preiswerten Shops siehe Testmethode.

„Qualitäts-Sieg“ geht an den Testsieger

1,507/2012
Computeruniverse.net sichert sich mit deutlichem Abstand auch den Titel als „Qualitäts-Sieger“. Der Shop bietet eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten und ermöglicht einen Expressversand oder die Wahl eines Liefertermins. Die Website überzeugt mit vielfältigen Informationen in Form von Empfehlungen, Usermeinungen und Produkt-Testberichten. Zudem ist der Shop telefonisch sowohl unter der Woche (60 Stunden) als auch am Samstag (sechs Stunden) über eine Festnetznummer erreichbar. Auch der Service via E-Mail kann überzeugen. Die gestellte Anfrage wurde schnell beantwortet – verbesserungswürdig ist einzig die Antwort: Lediglich eine der zwei gestellten Fragen wurde beantwortet.

Qualitäts-Ranking:*

1. Computeruniverse.net 1,42
2. Notebooksbilliger.de 1,60
3. Redcoon.de 1,64
4. Office-Partner.de 1,70
5. Comtech.de 1,76

* Um den „Qualitäts-Sieger“ zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (20% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 80% gebildet. In die Note fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Service & Telefon, Website, Bestellung & Versand und Sicherheit.

365tageoffen.de und Computeruniverse.net teilen sich den Titel „Beste Website“

1,507/2012
Mit der Bestnote von 1,00 („sehr gut“) teilen sich 365tageoffen.de und Computeruniverse.net die Auszeichnung für die beste Website. Beide Shops erfüllen ausnahmslos alle getesteten Kriterien. Sie verfügen über eine Suchfunktion mit Vorschlägen und bieten dem Kunden einen Merkzettel sowie eine Vergleichsfunktion. Wer sich noch unsicher ist, welcher Drucker am besten für die eigenen Bedürfnisse geeignet ist, kann sich bei Computeruniverse.net einen Kaufberater durchlesen, während die Online-Beratung bei 365tageoffen.de eine Auswahl des Druckers anhand bestimmter Merkmale erlaubt. Auch Filter, etwa nach Preis oder Hersteller, zur verfeinerten Suche nach einem Gerät weisen beide Shops auf. Wer zum neuen Drucker gleich die passenden Tintenpatronen oder Toner kaufen möchte, kann bei beiden Shops auf einen Tinten- und Tonerfinder zurückgreifen und sich damit die Suche erleichtern.

Website-Ranking:*

1. 365tageoffen.de 1,00
1. Computeruniverse.net 1,00
3. Notebooksbilliger.de 1,21
4. Office-Partner.de 1,33
5. Comtech.de 1,40

* In das Website-Ranking fließen nur die Ergebnisse in der Kategorie „Website“ ein (15% der Gesamtnote).

Weitere Ergebnisse

Sicherheit fast tadellos
15 der 16 getesteten Shops nutzen auf ihrer Website die SSL-Verschlüsselung zur sicheren Übertragung von persönlichen Kundendaten. Nur ein Shop – MMComputer.de – überträgt die Daten unverschlüsselt und erhält dafür die Note „mangelhaft“. Über Güte-Siegel wie TÜV, EHI, oder Trusted-Shops verfügen zwölf Anbieter. Redcoon.de kann sogar mit zwei Gütesiegeln glänzen.

E-Mail-Service durchwachsen – überzeugende Hotlines
Das Fazit für den E-Mail-Service fällt durchwachsen aus. Zwar antworteten 15 der 16 getesteten Online-Shops auf die Anfrage, die Genauigkeit der Antworten ließ jedoch zu wünschen übrig: Von den zwei gestellten Fragen beantworteten sieben der 15 Shops nur die erste und ignorierten die zweite. Die Schnelligkeit der Antworten war jedoch durchweg gut. Drei Shops antworteten binnen zwei, sieben weitere innerhalb von fünf Stunden.
Der Service via Telefon erhält dagegen gute Bewertungen. Zwölf der 16 Shops sind mindestens neun Stunden täglich (werktags) für den Kunden erreichbar. Eine kostenlose Hotline bzw. eine Rufnummer zum Festnetztarif bieten ebenfalls zwölf der Testkandidaten. Verbesserungswürdig ist jedoch die Verbreitung von Rückrufservice oder Live Chat: Einen Telefonrückruf bieten explizit nur Printer-Care.de und Amazon.de an. Einen Live Chat findet der Kunde bei Amazon.de und Redcoon.de.

Produktauswahl: Die zehn aktuell relevantesten Drucker

Im Rahmen der Studie hat die Redaktion die zehn – aus Sicht von Testsieger.de – aktuell relevantesten Produkte in der Kategorie Drucker ermittelt.

Top-Produkte Drucker:
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•       Brother DCP-J315
•   Canon PIXMA iP2700
•   Canon PIXMA iP4950
Canon PIXMA MG5250
Canon PIXMA MG8250
Epson AcuLaser C1700
Epson Stylus Office B 42 WD
HP Color Laserjet CM2320fxi MFP
HP Officejet 6500A
•   HP Officejet Pro 8600 Plus N911g

* Die Auswahl erfolgte auf Basis aktueller Testberichte und unter Berücksichtigung der Bestseller zum Zeitpunkt der Datenerhebung.