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Test: Online-Shops für Winterreifen

Die kalte Jahreszeit rückt näher, und damit für viele Autofahrer die Zeit, ihre Fahrzeuge wintertauglich zu machen. Ein anstehender Winterreifen-Kauf kann jedoch schnell zum eisigen Erlebnis werden, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft oder zu viel bezahlt. Der Kauf von Winterreifen ist mit vielen Fragen verbunden. Denn gerade bei nassen und glatten Straßen sind sichere Reifen unverzichtbar. Soll es ein Premium-Reifen sein, oder doch das günstigere No-Name-Produkt? Häufig wissen Autofahrer nicht, worauf sie beim Kauf achten müssen. Bei der großen Auswahl an verschiedenen Marken fällt die Entscheidung schwer, gerade im Internet. Deshalb ist die qualifizierte Beratung eine wichtige Komponente beim Reifenkauf. Online-Reifenshops erfreuen sich durch den unkomplizierten Kauf und den vereinfachten Preisvergleich einer steigenden Beliebtheit. Im September und Oktober 2011 hat Testsieger.de zwölf Online-Reifen-Shops getestet. Die Studie zeigt, bei welchen Shops Angebot, Preis und Service stimmen.

Zielgruppe und Markt

Der Markt für Autoreifen wird dominiert von den sechs Premium-Herstellern: Michelin, Bridgestone, Goodyear, Continental, Pirelli und Dunlop. Zudem gibt es zahlreiche Hersteller mit meist günstigeren Marken, die sich größtenteils im Besitz der großen sechs Konzerne befinden. Hinzu kommen weitere, eigenständige Unternehmen wie Hankook oder Vredestein. So undurchschaubar der Markt auch ist, für den Kunden zählt nur der passende Reifensatz für die eigenen Anforderungen.

Dieser Test richtet sich an Kunden, die sich über einen Reifenkauf im Internet informieren möchten. Er soll Aufschluss darüber geben, bei welchem Online-Reifenshop die Preise stimmen und welche Shops bei Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit punkten.

Jährlich testen der ADAC und Stiftung Warentest aktuelle Reifen-Modelle auf ihre Tauglichkeit für unterschiedliche Witterungsbedingungen. Für die vorliegende Analyse der Shops wählte Testsieger.de als Testobjekt die Standard-Reifengröße 195/65 R15 T, eine verbreiterte Reifengröße bei der unteren Mittelklasse und Mittelklasse, die auch Gegenstand des letzten ADAC-Winterreifen-Tests (2011) war.

Welche Shops wurden getestet?

Testsieger.de hat über Google analysiert, welche Shops bei den wichtigsten Suchbegriffen – Reifen, Sommerreifen, Winterreifen, Auto Reifen, Reifen Test, Winterreifentest – jeweils auf der ersten Seite als Anzeige oder Suchergebnis zu finden waren. Erstmals wurden auch Shops mit bewertet, die eine Online-Bestellung ermöglichen, jedoch nur, wenn der Kunde seine Reifen in der Filiale abholt.

Das Ergebnis der Recherche sind die folgenden 13 Shops, die von Testsieger.de intensiv getestet wurden:

  • ATU.de
  • Euromaster.de
  • KFZTeile24.de
  • Online-Reifen.com
  • Pit-stop.de
  • Popgom.de
  • Reifen.com
  • Reifen-Pneus-Online.de
  • Reifen-Versand.de
  • ReifenDirekt.de
  • Reifendiscount.de
  • Reifen-Ritter.de
  • Reifenshop24.net

Testdesign

Jeder der zwölf Shops durchlief ein mehrstufiges Testverfahren. Zunächst wurde die Website von zwei Testern unabhängig voneinander auf Informationsgehalt und Produktdarstellung getestet. Anschließend überprüfte Testsieger.de den Service der Shops durch standardisierten Telefon- und E-Mail-Kontakt. Die Bewertung der untersuchten Kriterien richtet sich nach dem Schulnotensystem von Note 1,0 („sehr gut“) bis 6,0 („ungenügend“).

Testzeitraum: 10. September bis 7.Oktober


Der Test berücksichtigte folgende Themenschwerpunkte:

  1. Produkt & Preis
  2. Bestellung & Service
  3. Sicherheit
  4. Website

So wurde bewertet

  1. Produkt & Preis (45%)

    Für ein gutes Testergebnis muss der Shop über ein umfangreiches Reifenangebot verfügen und dieses ansprechend und informativ darstellen. Bewertet wurde die Anzahl der angebotenen Reifen in der Testgröße. Alle Shops mit mehr als 100 Reifen erhalten die Note 1,0. Ein Angebot von null Reifen ergäbe die Note 6,0. Aus der so entstehenden Skala errechnet sich die individuelle Note für jeden Shop. Die Bewertung des Reifenangebots geht mit 9% in die Gesamtnote ein.

    Für jeden Reifen-Shop registrierte Testsieger.de den Preis des generell günstigsten Reifens und entsprechend den Preis des günstigsten Premium-Reifens. Ausgehend vom jeweiligen Durchschnittspreis der zwölf Shops wurde eine Abweichung von 20% nach unten mit „sehr gut“ (1,0) bewertet, eine Abweichung von 20% nach oben mit „mangelhaft“ (5,0). Aus der entstehenden Skala errechnet sich die Note für die Preise, die 15% zur Gesamtnote beiträgt.

    Ein weiteres Kriterium war die Beratungsqualität (11%) auf der Website der Online-Shops. Getestet wurde, ob der Shop eine Kaufempfehlung abgibt, ob diese nachvollziehbar dargestellt und durch Testberichte untermauert wird. Neben der Kaufempfehlung wurde bewertet, ob die Angebote durch Testberichte, Userbewertungen und/oder Produktbilder aufgewertet wurden.

    Bei den Zahlungsmodalitäten, die mit 10% in die Gesamtnote einfließen, ist ausschlaggebend, wie viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten ein Shop anbietet. Kann der Kunde nur per Vorkasse zahlen, erhält der Shop in diesem Bereich die Note 5,0, da Testsieger.de diese Zahlungsart aufgrund ihrer Unsicherheit als nicht ausreichend empfindet (vollständiger Verlust des Geldes ist möglich). Mit zusätzlicher Nachnahme-Möglichkeit wird die Wertung 4,0 vergeben, da bei Nachnahme die Lieferung bereits erfolgt ist, die Kosten für den Verbraucher aber höher sind. Generell schneidet ein Shop besser ab, je mehr weitere, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten er anbietet und so die verschiedenen Präferenzen der Verbraucher bedient. Für Shops, die außerdem die sicheren Vorauszahlungsmöglichkeiten Paypal oder Click&Buy, Kreditkarte und Banklastschrift anbieten, wurde die Note 1,0 vergeben. Wenn ein Shop zusätzlich noch Zahlung auf Rechnung ermöglicht, wurde - abweichend von dem Notenschema - die Note 0,8 vergeben.

  2. Bestellung und Service (35%)

    Die wichtigsten Kriterien im Bereich „Bestellung und Service“, der mit insgesamt 35% bewertet wurde, waren Service und Kundenberatung via Telefon oder E-Mail, die Bestellung und Lieferung inkl. Rückversand (11%) und das Kundenkonto (4%). Im Bestellverlauf wurde geprüft, ob bereits während der Bestellung ein fester Termin für den Reifenwechsel gebucht werden konnte und ob es Rabattpartnerprogramme (z.B.: ADAC-Mitgliedschaft) gibt. Wichtig war weiterhin die Einblendung des Widerrufs, der AGB und der Datenschutzbestimmungen vor dem Absenden der Bestellung. Im Bereich der Lieferung wurden besondere Serviceleistungen bewertet. Sofern diese Informationen auf der Website nicht frei zugänglich waren, hat Testsieger.de sie per Mail über eine Selbstauskunft abgefragt. Im Bereich Service und Kundenberatung hat Testsieger.de die Hotlines und den E-Mail-Support mit Testfragen kontaktiert und sowohl die Erreichbarkeit und Antwortzeit als auch die Antwortqualität registriert. Weitere Kriterien waren die Kosten pro Minute für das Kundentelefon und die Möglichkeit eines Telefonrückrufs oder LiveChat. Dieser Bereich wurde insgesamt mit 10% bewertet.

  3. Sicherheit (10%)

    Die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops hängt zum einen stark davon ab, wie er mit den persönlichen Daten umgeht, also ob er den Schutz der Kundendaten wahrt. Testsieger.de hat deshalb getestet, ob die Datenübertragung während der Bestellung verschlüsselt erfolgt (6%).

    Zum anderen wird die Vertrauenswürdigkeit eines Shops durch Gütesiegel erhöht. Testsieger.de hat die auf dem Markt befindlichen Gütesiegel für Online-Shops analysiert und kam zu dem Ergebnis, dass die folgenden vier Siegel als vertrauenswürdig einzustufen sind:

    • - Trusted Shops
    • - Safer Shopping (TÜV Süd)
    • - EHI Geprüfter Online-Shop
    • - ips (Internet Privacy Standards)

    Die Zeitschrift „Computer Bild“ kommt in ihrem Test 2009, in dem 8 Online-Gütesiegel getestet wurden zum gleichen Ergebnis. Wenn ein Shop eines dieser vier Siegel hat, erhöht dies aus testeiger.de-Sicht die Sicherheit für den Kunden bereits deutlich und erhält deswegen die Note 2,0. Hat ein Shop zwei Siegel, bekam er die Note 1,5. Mit drei Siegeln wurde die Note 1,0 vergeben. Da ein Siegel aber keine zwingende Voraussetzung für einen guten Shop darstellen muss und zudem mit signifikanten Kosten für den Anbieter verbunden ist, erhält ein Shop ohne Siegel noch die Note "ausreichend" (4,0). Dieser Aspekt geht insgesamt mit 4% in die Gesamtnote ein.

  4. Website (10%)

    Ein großer Vorteil des Einkaufens im Internet ist der geringere Zeitaufwand im Vergleich zum Ladenkauf. Dies gilt aber nur, wenn die Website des Shops es dem Kunden nicht unnötig schwer macht, das richtige Produkt zu finden. Vier Prozent der Gesamtnote entfallen auf die Qualität der Suchfunktion. Generell gibt es drei Möglichkeiten, die passenden Reifen zu suchen: nach Fahrzeugtyp, Reifentyp oder aber mithilfe der Schlüsselnummer im Fahrzeugschein. Für die Note „sehr gut“ muss der getestete Shop zwei der drei genannten Varianten anbieten.

    Ein weiteres Kriterium der Website-Benotung ist die Darstellung wichtiger Informationen – wie Zahlungsmodalitäten, Versandkosten, Lieferinformationen etc. (6%). Sind diese Informationen bereits auf der Homepage leicht auffindbar, oder muss sich der User erst mühsam durch die Unterseiten navigieren, um die gewünschten Informationen zu bekommen? Je mehr wichtige Informationen leicht zu finden waren, desto besser wurde der Shop bewertet.

Ermittlung des Testsiegers

Aus den Einzelbewertungen innerhalb der vier Testgebiete errechnet sich die Gesamtnote nach den jeweiligen Prozentzahlen. Der Shop, der in der Gesamtrechnung die beste Note erreichte, wurde als Testsieger ermittelt.

Ermittlung des Preis-Siegers

Um den Preis-Sieger zu ermitteln, wurden die Preise des jeweils günstigsten Marken- und des günstigsten No-Name-Reifens analysiert. Nähere Infos unter Produkt & Preis.

Ermittlung des Testsiegers

Um den Qualitäts-Sieger zu ermitteln, wurde der Preisaspekt (15% der Gesamtpunkte) nicht berücksichtigt und die Note aus den übrigen 85% gebildet. In die Qualitätsbewertung fließen demnach ein: Produkt & Zahlung, Bestellung & Service, Sicherheit und Website.