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weitere Testsieger-StudienOnline-Portale für Pauschalreisen September 2011 - Testmethode

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Test: Online-Portale für Pauschalreisen

Je näher der graue Herbst rückt, umso mehr wächst die Sehnsucht nach dem sonnigen Süden. Wer dem kalten Deutschland spontan über die Herbstferien entfliehen möchte, oder bereits jetzt den nächsten Sommerurlaub plant, kann sich die passenden Angebote einfach und bequem online aussuchen. Denn es fehlt oft die Zeit, sich direkt im Reisebüro zu informieren. Reiseportale im Internet sind eine gute Alternative – rund um die Uhr verfügbar und mit riesiger Auswahl. Doch bei welchen Portalen lohnt sich die Suche, und wo kann man komfortabel buchen? Wo sind die Angebote wirklich günstig? Testsieger.de hat elf Online-Portale für Pauschalreisen getestet.

Zielgruppe und Markt

Der Test richtet sich an Personen, die ihre Pauschalreise online planen oder buchen wollen und wissen möchten, welches Portal für sie das richtige ist.

Welche Portale wurden getestet?

Testsieger.de hat über Google analysiert, welche Reise-Portale bei den wichtigsten Suchbegriffen – wie „Urlaub“, „Last Minute Urlaub“, „Herbsturlaub“ – jeweils auf der ersten Seite als Anzeige oder Suchergebnis zu finden waren. Das Ergebnis der Recherche waren folgende 11 Online-Portale, die von Testsieger.de intensiv getestet wurden:

  • Ab-in-den-urlaub.de
  • CHECK24.de
  • Expedia.de
  • Ferienknaller.de
  • Holidaycheck.de
  • Opodo.de
  • Reisen.de
  • Reisen.com
  • Sonnenklar.tv
  • Travel24.de
  • Weg.de

Testdesign

Die 11 Portale durchliefen ein vierstufiges Testverfahren, das die folgenden Themenschwerpunkte berücksichtigt:

  1. Buchung (20%)
  2. Angebot & Preise (30%)
  3. Website & Sicherheit (25%)
  4. Hotline & Service (25%)

Dabei wurde jeder Shop von unabhängigen Testpersonen analysiert. Die Bewertung der untersuchten Kriterien richtet sich nach dem Schulnotensystem von Note 1,0 („sehr gut“) bis 6,0 („ungenügend“).

Testzeitraum: 01. September bis 28. September 2011



So wurde bewertet

  1. Buchung (20%)

    Das Buchen der Reise muss unkompliziert und einfach sein. Bewertet wurden in dieser Kategorie u.a. die Hinweise im Bestellvorgang sowie die Buchungsmaske (zusammen 2%). Die Note „sehr gut“ konnte hierbei erreicht werden, sofern die Buchungsmaske von den Testpersonen als „einfach & unkompliziert“ empfunden wurde und im Bestellvorgang Hinweise zum Ausfüllen sichtbar waren. Ohne Hinweise wurde die Note „ausreichend“ vergeben, sofern die Buchungsmaske unübersichtlich war, wurde die Note „ungenügend“ erteilt.

    Für folgende Aspekte aus dem Bereich „Buchen“ hat Testsieger.de Punkte verteilt:

    • Preisangabe und Nachvollziehbarkeit der Preise (2%)
    • Flugdaten auf der Seite (2%)
    • AGB-Hinweis (2%)
    • Hinweis auf das Zustandekommen des Vertrages (1%)
    • Mietwagen online buchbar (4%)
    • Zimmer-Kategorie (wie z.B. Meerblick) online auswählbar (1%)

    Zusätzlich wurde geprüft, ob Zusatzleistungen wie Auslandskrankenschutz oder Reiserücktrittsversicherung buchbar sind (2%). Die Note „sehr gut“ wurde vergeben, sofern diese Versicherungen unabhängig voneinander gebucht werden konnten, die Note „befriedigend“, wenn es die Versicherungen nur in Kombination (Reiserücktritt + Auslandskrankenschutz) gab und die Note „ungenügend“, sofern es keinen Krankenschutz gab. Letzerer Fall kam bei den getesteten Online-Portalen allerdings nicht vor. War die Versicherung im Bestellvorgang automatisch voreingestellt (4%), wurde die Note „ungenügend“ vergeben. Die Note „sehr gut“ bekamen die Portale, die keine Versicherung vorausgewählt hatten.

  2. Angebote, Preise & Stornierung (25%)

    Ein gutes Portal muss die richtigen Produkte zum richtigen Preis anbieten. Daher fließt die Preiswürdigkeit des Shops mit insgesamt 6% in die Endnote ein. Um die Preiswürdigkeit zu ermitteln, wurden die Preise von drei Pauschalreisen zu den drei beliebtesten Urlaubszielen analysiert (Mallorca, Türkei, Tunesien). Folgende Kriterien wurden für die Pauschalreise definiert:

    • 2 Erwachsene
    • All Inclusive
    • Mindestens 3-Sterne-Hotels
    • Abflug am 08.10.2011
    • Rückreise am 15.10.2011
    • fixer Reisetermin
    • Abflug ab Frankfurt
    • Reise 1: Mallorca
    • Reise 2: Türkei
    • Reise 3: Tunesien

    Der günstigste, am Stichtag im Netz auffindbare Preis je Reise erhielt die Note 1,0. Die anderen Preise wurde in Relation zum günstigsten Preis gesetzt und daraus die Note ermittelt.

    Des Weiteren wurde bewertet, ob der Preis, mit dem geworben wurde, auch wirklich buchbar war (5%). Hierfür findet folgendes Bewertungsschema Anwendung:

    • Keine Abweichung: Note „sehr gut“
    • Abweichung um maximal 10 €: Note 1,5
    • Abweichung bis maximal 50 €: Note „gut“
    • Abweichungen über 50 €: Note „ausreichend“
    • Sofern eine der drei Reisen nicht buchbar gewesen ist: Note „ungenügend“

    Ein richtiges Suchergebnis (10%) ist für den User ebenfalls sehr wichtig. Gerade in den kurzen Herbstferien sind feste Flugzeiten unabdingbar. Portale, die zu den oben definierten Rahmenbedingungen eine falsche Reisedauer anzeigten, wurden mit der Note „ungenügend“ bewertet. Alle Portale, die einen falschen Abflugzeitpunkt, jedoch den richtigen Rückflugzeitpunkt als bestes Suchergebnis angezeigten, bekamen die Note „ausreichend“. Ein falscher Abflughafen wurde mit der Note „befriedigend“ bewertet. Alle Portale mit genau den gewünschten Daten erhielten die Note „sehr gut“.

    Die Angebotsvielfalt (2%) und Tiefpreisgarantien, sowie Gutscheine bei der Bestellung (2%) flossen ebenfalls in die Bewertung mit ein.

    Für den Punkt Stornierung (5%) wurde analysiert, welche Kosten entstehen, wenn eine Reise umgebucht oder storniert wird. Hier vergibt Testsieger.de ein „sehr gut“, wenn das Portal keine zusätzlichen Storno- oder Umbuchungsgebühren (zu den Stornogebühren des Reiseveranstalters) verlangt. Bis zu 30 Euro zusätzliche Gebühren wurden mit „befriedigend“ bewertet; fielen bei einem Portal mehr als 30 Euro zusätzliche Gebühren an, wurde die Note „mangelhaft“ vergeben.

  3. Website & Sicherheit (25%)

    Der geringere Zeitaufwand und die Möglichkeit, sich „Rund um die Uhr“ zu informieren und direkt zu buchen, ist im Vergleich zum Reisebüro der Vorteil des Internets. Dies gilt aber nur, wenn das Portal es dem Kunden nicht unnötig schwer macht, die richtige Reise zu finden. Für folgende Eigenschaften aus dem Bereich Website (17%) hat Testsieger.de Punkte vergeben:

    • Wichtige Informationen (wie Impressum, AGB) sichtbar (1%)
    • Informationsgehalt, inkl. Wetterinformationen (1%)
    • Merkzettel (1%)
    • Empfehlungen (1%)
    • Nachvollziehbarkeit der Empfehlungen (1%)
    • Filtermöglichkeiten (1%)
    • Bilder zu den Hotels (2%)
    • Videos zu den Hotels (3%)
    • Bestellprozess (wie viele Schritte bis zur Bestellung; 1%)

    Ein weiteres Kriterium der Website-Benotung ist die Nutzerfreundlichkeit (2%) der Seite. Hier ergab sich eine Abwertung auf „befriedigend“, sofern es während der Testphase zu technischen Problemen auf der Seite mit dem Kontaktformular kam, bzw. die Seite aufgrund zu langer Ladezeiten nicht erreichbar war.

    User-Bewertungen (3%) gewinnen immer mehr an Bedeutung. Testsieger.de hat die Note „sehr gut“ vergeben, sofern nicht nur anonyme Bewertungen zu den Hotels verfügbar waren. Sind die Bewertungen durch Gutscheine oder Gewinne gefördert, wird die Note „gut“ erteilt. Alle Portale, die lediglich auf andere Seiten verlinken, wurden mit „ausreichend“ bewertet. Bietet ein Portal gar keine Bewertungen an, erhielt es die Note „ungenügend“.

    Die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Portals hängt zum einen stark davon ab, wie es mit den persönlichen Daten umgeht, also ob es den Schutz der Kundendaten wahrt. Testsieger.de hat deshalb getestet, ob die Datenübertragung während der Buchung verschlüsselt erfolgt (2%) und auch darauf aufmerksam gemacht wird (2%). Zusätzlich wurde geprüft, ob während des Bestellvorgangs Informationen zum Datenschutz (2%) außerhalb der AGB’s verfügbar waren.

    Zum anderen wird die Vertrauenswürdigkeit einer Website durch Gütesiegel erhöht. Testsieger.de hat die auf dem Markt befindlichen Gütesiegel für Online-Plattformen analysiert und kam zu dem Ergebnis, dass die folgenden vier Siegel als vertrauenswürdig einzustufen sind:

    • Trusted Shops
    • Safer Shopping (TÜV Süd)
    • EHI Geprüfter Online-Shop
    • ips (Internet Privacy Standards)

    Die Zeitschrift „Computer Bild“ kommt in ihrem Test 2009, in dem 8 Online-Gütesiegel getestet wurden zum gleichen Ergebnis. Wenn ein Portal eines dieser vier Siegel hat, erhöht dies aus Testsieger.de-Sicht die Sicherheit für den Kunden bereits deutlich - es erhält deswegen die Note 1,0. Da ein Siegel aber keine zwingende Voraussetzung für einen gutes Portal darstellen muss und zudem mit signifikanten Kosten für den Anbieter verbunden ist, erhält ein Portal ohne Siegel noch die Note "ausreichend" (4,0). Dieser Aspekt geht insgesamt mit 2% in die Gesamtnote ein.

  4. Hotline & Services (25%)

    Darüber hinaus bewerteten unsere Tester die Hotline & Services der verschiedenen Portale, also ob und zu welchen Kosten (4%) die Portale beispielsweise eine Beratungs- und Buchungshotline anboten, sowie die Verfügbarkeit der Hotline (8%). Dieser Bereich wurde wie folgt bewertet: Testsieger.de hat die Erreichbarkeit der Portale analysiert und kam zu dem Ergebnis, dass eine Hotline dann als „sehr gut“ zu bewerten ist, wenn sie in der Woche 80 Stunden und am Wochenende 30 Stunden erreichbar ist. Somit ergab eine Erreichbarkeit von 80 Stunden in der Woche und 30 Stunden am Wochenende die Note „sehr gut“ (1,0). Die Verfügbarkeit der Hotlines wurde zu den ermittelten Zeiten in Relation gesetzt und daraus die Note ermittelt. Mit Testanrufen wurden Wartezeit und Erreichbarkeit der Hotline (4%) geprüft. Zusätzlich wurde die Möglichkeit einer Live-Chat Beratung mit 1% bewertet.

    Neben der Erreichbarkeit per Telefon wurde auch die Erreichbarkeit per E-Mail (4%) getestet, sowie um die Zusendung eines persönlichen Angebots (4%) gebeten. Antwortete ein Portal innerhalb von 6 Stunden, wurde die Note „sehr gut“ vergeben, kam die Antwort noch am selben Tag, gab es die Note „1,5“. Die Bewertung „gut“ erhielten diejenigen Portale, die am nächsten Tag antworteten. Alle weiteren Antworten, die erst zwei Tage später kamen, wurden mit der Note „ausreichend“ bewertet - noch längere Antwortzeiten sind „ungenügend“.

Ermittlung des Testsiegers

Aus den Einzelbewertungen der vier Testgebiete errechnet sich die Gesamtnote nach den jeweiligen Prozentzahlen. Der Shop, der in der Gesamtrechnung die beste Note erreichte, wurde als Testsieger ermittelt.