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Test: Online-Shops für Kaffeevollautomaten

Über 150 Liter Kaffee pro Kopf trinken die Deutschen jährlich. Damit gehört Kaffee zu den beliebtesten Getränken in Deutschland. Für die Konsumenten ist der Geschmack entscheidend, und dabei spielt die Kaffeemaschine eine wichtige Rolle. Kaffeevollautomaten und Espressomaschinen sind daher oftmals eine reiflich überlegte Anschaffung. Eine fachkundige Beratung ist vor dem Kauf sehr wichtig und sollte deshalb auch in Online-Shops erfolgen. Hier kann der Kunde das Produkt nicht „live“ sehen und anfassen, sondern muss durch onlinegerechte Produktinformationen und Beratung von dem Kaffeevollautomaten überzeugt werden. Zusätzlich müssen die richtigen Kaffeemaschinen schnell und einfach online auffindbar sein – und nicht zuletzt muss auch der Preis stimmen. Testsieger.de hat von Dezember 2010 bis Januar 2011 acht Online-Shops für Kaffeevollautomaten getestet.

Zielgruppe und Markt

Der Test richtet sich an Personen, die vor dem Online-Kauf eines Kaffeevollautomaten stehen und wissen möchten, welcher Shop für sie der richtige ist.

Welche Shops wurden getestet?

Testsieger.de hat über Google analysiert, welche Shops bei den wichtigsten Suchbegriffen – wie „Kaffeevollautomat“, „Kaffeevollautomat Jura“, „Kaffeevollautomaten“ etc. – jeweils auf der ersten Seite als Anzeige oder Suchergebnis zu finden waren. Im zweiten Schritt wurden Shops analysiert, die bei den größten Preissuchmaschinen gelistet sind. Die Shops, die bei den zehn beliebtesten Produkten am häufigsten vertreten waren, wurden ebenfalls in den Test mit aufgenommen. Das Ergebnis der Recherche waren folgende acht Online-Shops, die von Testsieger.de intensiv getestet wurden:

  • Best-in-Jura/-Saeco/-Coffee
  • Boomstore
  • D-living
  • Elektronet.at
  • Espressomaschinen-direkt
  • Hifi-Shop Berlin
  • Lax-online
  • Stoll Espresso

Testdesign

Jeder der acht Shops durchlief ein mehrstufiges Testverfahren, das die folgenden Themenschwerpunkte berücksichtigt:

  1. Produkt & Preis
  2. Bestellung & Service
  3. Sicherheit
  4. Website

Dabei wurde jeder Shop von zwei Testern unabhängig voneinander analysiert. Die Bewertung der untersuchten Kriterien richtet sich nach dem Schulnotensystem von Note 1,0 („sehr gut“) bis 6,0 („ungenügend“).

Testzeitraum: 01. Dezember 2010 bis 15. Januar 2011


So wurde bewertet

  1. Produkt & Preis (50%)

    Ein guter Shop muss die richtigen Produkte zum richtigen Preis anbieten. Daher fließt die Preiswürdigkeit des Shops mit insgesamt 20% in die Endnote ein. Da die Sortimente der Kaffee-Shops recht heterogen sind, konnte nicht - wie bisher - ein direkter Preisvergleich über die Preissuchmaschinen erfolgen. Deshalb wurde die Preiswürdigkeit wie folgt ermittelt: Die Preise der ersten zehn Angebote des jeweiligen Shops (Top-Seller) wurden mit den günstigsten Preisen auf den Preisvergleichsmaschinen verglichen. Der günstigste, am Stichtag im Netz auffindbare Preis, je Produkt bekam die Note 1,0. Bei einer Abweichung von 20% nach oben wurde die Note 3,0 vergeben, bei einer Abweichung von 40% die Note 5,0. Aus der so entstehenden Skala errechnet sich die Note für die Preise der jeweiligen Shops.

    Bevor man das Produkt möglichst preiswert kaufen kann, muss man es erst einmal online finden. Daher gingen das Produktangebot und die Produktpräsentation auf der Website des Shops mit insgesamt 20% in die Gesamtnote ein. Bewertet wurden zum einen die Produktvielfalt, also die Anzahl der angebotenen Produkte in der Kategorie Kaffeevollautomaten sowie die Anzahl der aktuellen Top-Seller in der Kategorie Kaffeevollautomaten (5%). Für ausführliche und klare Produktinformationen – von Datenblatt über Usermeinungen und Testberichte, sowie eine ansprechende Darstellung durch Produktbilder (Anzahl der Bilder, Größe, Zoomfunktion) wurden 15% der Punkte vergeben.

    Ein weiteres Kriterium war die Beratungsqualität auf der Website der Online-Shops. Getestet wurde, ob der Shop einen Kaufberater hat, eine Kaufempfehlung abgibt, und ob diese nachvollziehbar dargestellt und ggf. durch Testberichte untermauert wird.

    Bei den Zahlungsmodalitäten, die mit 10% in die Gesamtnote einfließen, ist ausschlaggebend, wie viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten ein Shop anbietet. Kann der Kunde nur per Vorkasse zahlen, erhält der Shop in diesem Bereich die Note 5,0, da Testsieger.de diese Zahlungsart aufgrund ihrer Unsicherheit als nicht ausreichend empfindet (vollständiger Verlust des Geldes ist möglich). Mit zusätzlicher Nachnahme-Möglichkeit wird die Wertung 4,0 vergeben, da bei Nachnahme die Lieferung bereits erfolgt ist, die Kosten für den Verbraucher aber höher sind. Generell schneidet ein Shop besser ab, je mehr weitere, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten er anbietet und so die verschiedenen Präferenzen der Verbraucher bedient. Für Shops, die außerdem die sicheren Vorauszahlungsmöglichkeiten Paypal oder Click&Buy, Kreditkarte und Banklastschrift anbieten, wurde die Note 1,0 vergeben. Wenn ein Shop zusätzlich noch Zahlung auf Rechnung ermöglicht, wurde - abweichend von dem Notenschema - die Note 0,8 vergeben.

  2. Bestellung und Service (25%)

    Die wichtigsten Kriterien in diesem Bereich waren Kundenberatung via Telefon oder Mail (12%), sowie die Bestellung und Lieferung inkl. Rückversand (zusammen 9%). Im Bereich der Lieferung wurden besondere Serviceleistungen bewertet, wie etwa die Möglichkeit einer 24h-Lieferung. Sofern diese Informationen auf der Website nicht frei zugänglich waren, hat Testsieger.de per Mail und Telefon diese über eine Selbstauskunft abgefragt.

    Im Bereich Service hat Testsieger.de sowohl die Hotlines als auch den E-Mail-Support mit Testfragen kontaktiert und die Erreichbarkeit und Antwortzeit registriert. Weitere Kriterien waren die Kosten pro Minute für das Kundentelefon und die Möglichkeit eines Telefonrückrufs oder LiveChat. Dieser Bereich wurde insgesamt mit 12% bewertet.

    Weitere Kriterien beim Bestellvorgang waren das Kundenkonto einschließlich einer möglichen Registrierungspflicht (4%).

  3. Sicherheit (10%)

    Die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops hängt zum einen stark davon ab, wie er mit den persönlichen Daten umgeht, also ob er den Schutz der Kundendaten wahrt. Testsieger.de hat deshalb getestet, ob die Datenübertragung während der Bestellung verschlüsselt erfolgt (6%).

    Zum anderen wird die Vertrauenswürdigkeit eines Shops durch Gütesiegel erhöht. Testsieger.de hat die auf dem Markt befindlichen Gütesiegel für Online-Shops analysiert und kam zu dem Ergebnis, dass die folgenden vier Siegel als vertrauenswürdig einzustufen sind:

    • - Trusted Shops
    • - Safer Shopping (TÜV Süd)
    • - EHI Geprüfter Online-Shop
    • - ips (Internet Privacy Standards)

    Die Zeitschrift „Computer Bild“ kommt in ihrem Test 2009, in dem 8 Online-Gütesiegel getestet wurden zum gleichen Ergebnis. Wenn ein Shop eines dieser vier Siegel hat, erhöht dies aus Testsieger.de-Sicht die Sicherheit für den Kunden bereits deutlich. Der Shop erhält dafür die Note 2,0. Verfügt ein Shop über zwei Siegel, bekam er die Note 1,5, mit drei Siegeln wurde die Note 1,0 vergeben. Da ein Siegel aber keine zwingende Voraussetzung für einen guten Shop darstellen muss und zudem mit signifikanten Kosten für den Anbieter verbunden ist, erhält ein Shop ohne Siegel noch die Note "ausreichend" (4,0). Dieser Aspekt geht insgesamt mit 4% in die Gesamtnote ein.

  4. Website (15%)

    Ein großer Vorteil des Einkaufens im Internet ist der geringere Zeitaufwand im Vergleich zum Ladenkauf. Dies gilt aber nur, wenn die Website des Shops es dem Kunden nicht unnötig schwer macht, das richtige Produkt zu finden. Für folgende Eigenschaften aus dem Bereich Usability hat Testsieger.de Punkte verteilt:

    • Qualität der Suchfunktion (2%)
    • Kaufberater (2%)
    • Produktsuche über Filter (2%)
    • Produkte mit Hilfe einer speziellen Funktion direkt vergleichbar (2%)
    • Merkzettel/Wunschzettel (1%)
    • Beschreibung Pflege und Wartung (2%)

    Ein weiteres Kriterium der Website-Benotung ist die Darstellung wichtiger Informationen – wie Zahlungsmodalitäten, Versandkosten, Lieferinformationen etc. (4%). Sind diese Informationen bereits auf der Homepage leicht auffindbar, oder muss sich der User erst mühsam durch die Unterseiten navigieren, um die gewünschten Informationen zu bekommen? Je mehr wichtige Informationen leicht zu finden waren, desto besser wurde der Shop bewertet.

Ermittlung des Testsiegers

Aus den Einzelbewertungen der vier Testgebiete errechnet sich die Gesamtnote nach den jeweiligen Prozentzahlen. Der Shop, der in der Gesamtrechnung die beste Note erreichte, wurde als Testsieger ermittelt.