Startseite » Testsieger-Studien » Gastarifrechner » Gesamtfazit

CHECK24.de holt Gesamtsieg – Note 1,3

1,3 12/2010 Vier Gastarifrechner konnten beim Test überzeugen. Drei Vergleichsportale fallen durch, da sie zu wenige günstige Gastarife gefunden haben. Klarer Testsieger ist der Gastarifrechner von CHECK24.de. Er fand im direkten Vergleich die meisten der jeweils zehn günstigsten Tarife (93%), zudem überzeugte die Seite durch eine transparente Darstellung der Tarife und hilfreiche Informationen für den Nutzer. Als einziger Gastarifrechner schnitt CHECK24.de mit der Note „sehr gut“ (1,31) ab.

Mit dem Testurteil „gut“ schnitten drei weitere Gastarifrechner ab: Verivox.de landet mit einer ebenfalls sehr respektablen Note von 1,62 auf dem 2. Platz. Verivox.de schnitt im Juni schwächer als im Dezember ab, da wichtige Tarife wie FlexGas fehlten. Im Dezember waren die Suchergebnisse von Verivox.de auf einem sehr guten Niveau und übertrafen sogar die von CHECK24.de leicht.
Der Abstand zum Drittplatzierten Toptarif.de beträgt ebenfalls rund 0,3 Notenpunkte. Toptarif.de erzielte eine Gesamtnote von 1,94. Gastipp.de erhielt die Note 2,40. Während die Rechner des Zweit- und Drittplatzierten mit 88% bzw. 81% noch sehr viele der günstigen Tarife fanden, ist die Lücke zum Vierten Gastipp.de schon recht groß (66%). Da die Suchergebnisse das Herzstück eines Gastarifrechners sind, wurden Vergleichsportale, die weniger als 50 Prozent der abgefragten Tarife anzeigten, im Gesamtergebnis mit „mangelhaft“ bewertet. Dies betrifft die Vergleichsrechner McEnergie.de, Wer-ist-billiger.de und Clever-Gas.de.

Ranking der Suchergebnisse*:
 Note Finden von günstigen
Tarifen in %
1. CHECK24.de 1,3 93%
2. Verivox.de 1,6 88%
3. Toptarif.de 1,9 81%
4. Gastipp.de 2,7 66%
5. McEnergie.de 5,0 34%
6. Wer-ist-billiger.de 5,0 33%
7. Clever-Gas.de 5,0 26%
* Für die Ermittlung des Suchergebnis-Rankings siehe Testmethode


Auch bei der Ergebnisdarstellung hat CHECK24.de die Nase vorn

Nur drei der sieben getesteten Gastarifrechner boten alle wünschenswerten Filtermöglichkeiten an (CHECK24.de, Toptarif.de und Verivox.de). Bei den anderen vier Rechnern fehlten dagegen einzelne Merkmale (z.B. die gezielte Suche nach Biogastarifen oder die Möglichkeit, Tarife mit Kaution auszuschließen). Dadurch wurden dem Nutzer auch Tarife angezeigt, die ihn im Zweifel gar nicht interessieren.

Wichtige Auswahlkriterien bei der Suche nach einem günstigen Gastarif sind neben dem Preis auch die Vertragsbedingungen. Daher sollten die wichtigsten Eckdaten bereits in der Ergebnisübersicht dargestellt werden, zum Beispiel Angaben zu Vorauszahlungszeiträumen, einer eventuellen Preisgarantie, der Höhe des Wechselbonus und ggf. die Höhe der verlangten Kaution. Sechs der getesteten Gastarifrechner wiesen diese Übersicht der Tarifinformationen bereits in der Ergebnisübersicht aus. Nur McEnergie.de beschränkte sich auf die Angabe der Zahlweise und der Preisgarantie, so dass für den Nutzer nicht ersichtlich war, ob im Tarif ein Wechselbonus enthalten ist und ob eine Kaution verlangt wird.

Alle Portale boten darüber hinaus noch detailliertere Informationen zu den Anbietern und Tarifen an. Die Tarifeckdaten hatten noch alle sieben Portale. Punkten konnten hier die Tarifrechner, die ihren Nutzern die Telefonnummer derjenigen Gasversorger zur Verfügung stellen, zu denen kein Wechsel über das Portal möglich war (CHECK24.de und Gastipp.de). Leider bot keiner der getesteten Rechner einen Link zur Internetseite der entsprechenden Versorger. Hier wurden keine Punkte an die Gasrechner vergeben.


Weitere Ergebnisse:

Wichtige Informationen und Filter fast überall, Kundenbewertungen sind die Ausnahme

Alle getesteten Seiten boten die wichtigsten Informationen zum Anbieterwechsel und zum Gasmarkt. Bis auf zwei Ausnahmen konnten Verbraucher auf allen Seiten auch Tipps zum Energiesparen und zum richtigen Heizen nachlesen. Kurze Hilfetexte zu den einzelnen Filtermöglichkeiten boten - bis auf Clever-Gas.de - alle Portale an. Bei fünf Portalen setzten sich die Hilfetexte in der Ergebnisübersicht fort, bei drei Portalen sogar durch die gesamte Antragsstrecke beim Anbieterwechsel.
Besonders hervorzuheben sind die Kundenbewertungen zu den einzelnen Versorgern bei Verivox.de und CHECK24.de: Kunden, die bereits über das Portal gewechselt haben, konnten Ihren neuen Anbieter und den Wechselprozess beschreiben und so andere Nutzer auf mögliche Schwächen des Versorgers hinweisen.
Bei sechs der sieben getesteten Gastarifrechner konnten die Filtereinstellungen vor der Anzeige der Ergebnisliste gewählt werden. Bei Toptarif.de konnten Nutzer lediglich Postleitzahl und Verbrauch eingeben und erhielten die Ergebnisliste mit den Voreinstellungen des Tarifrechners. Sie musste nachträglich selbst gefiltert werden.
In zwei Tarifrechnern konnte der jährliche Gasverbrauch wahlweise in kWh oder m³ eingegeben werden (Wer-ist-billiger.de und CHECK24.de). Bei sechs der sieben Tarifrechner ließ sich der Vergleichstarif, zu dem die jährliche Ersparnis berechnet wird, individuell einstellen (Ausnahme: Clever-Gas.de).

Wechselservice und SSL-Verschlüsselung der Daten ist heute Standard

Alle getesteten Tarifrechner boten einen Wechselservice zu bestimmten Versorgern an. Bei sechs von ihnen hat der Kunde die Wahl, direkt online zu wechseln oder sich die notwendigen Unterlagen (Wechselantrag, Tarifbedingungen) per E-Mail oder Post zusenden zu lassen. Lediglich bei Wer-ist-billiger.de ist ausschließlich der Onlinewechsel möglich.
Die Übertragung der persönlichen Daten beim Onlinewechsel erfolgte bei allen Portalen bis auf Clever-Gas.de verschlüsselt über einen Sicherheitsserver.

Beim Service am Kunden trennt sich die Spreu vom Weizen

Drei der bewerteten Portale (CHECK24.de, McEnergie.de und Verivox.de) verfügten über einen Kundenbereich, in dem der Kunde den Status seiner Anträge verfolgen kann. Fünf Portale boten ihren Nutzern eine kostenlose Beratungshotline an. Bei Wer-ist-billiger.de kostete die Hotline 12 Cent pro Minute (aus dem deutschen Festnetz), bei Clever-Gas.de 14 Cent. Dieses Portal versteckt seine Telefonnummer allerdings im Impressum. Bei mehreren Anrufen konnten die Tester zudem nie einen Gesprächspartner erreichen. Bei der Verfügbarkeit der Hotline setzt sich erneut der Gesamtsieger CHECK24.de durch. Testsieger.de vergab bei einer Erreichbarkeit von 80 Wochenstunden (12 Stunden werktags und 10 Stunden am Wochenende) die Note „sehr gut“. Mit täglichem Hotline-Angebot und insgesamt 91 Stunden wöchentlicher Erreichbarkeit erfüllt CHECK24.de das Soll deutlich und bekommt als Einziger die Note 1,0. Auf Platz zwei landete Toptarif.de, die ebenfalls täglich erreichbar waren jedoch nur auf 73 Stunden kamen. Platz 3 belegt Verivox.de, die an sechs Tagen mit ihrer Hotline erreichbar sind und auf insgesamt 67 Wochenstunden kommen.

In der Kategorie „Usability“ ist den Testern Folgendes negativ aufgefallen, was jedoch nicht zu Punktabzügen führte: Die Tarifrechner von Toptarif.de und Verivox.de sind auf zahlreichen Internetseiten eingebunden. Bei einigen dieser eingebundenen Rechner war die Filterfunktion „Nur Tarife mit Anmeldung im Tarifrechner“ bereits voreingestellt. Hier hatte der User nicht die Möglichkeit, sich von vornherein alle Tarife anzeigen zu lassen, sondern konnte den Filter erst nach Anzeige der Ergebnisliste abwählen. Testsieger.de ist der Auffassung, dass dies nicht besonders verbraucherfreundlich ist, da es User gibt, die nicht aktiv nach dem Filter „alle Tarife anzeigen“ suchen und implizit davon ausgehen, dass alle Tarife angezeigt werden.